Hola Ritxilino
Nos alegra saber que te han informado los compañeros que gestionan la app. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que con esa próxima actualización el funcionamiento sea ya el correcto.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Nieves
Buenos días aljofa,
Sentimos la demora en la respuesta, gracias por plantearnos tu incidencia para poder ayudarte.
¿Se trata de la linea afectada 92XXXXX17? si es así por favor cuando puedas desinatala la App en el dispositivo afectado y reinicia del router de corriente eléctrica para que detecte una actualización que hemos llevado a cabo en su conexión y cuando recupere arranque prueba de nuevo su instalación y funcionamiento. En caso de ser otra linea la afectada, necesitamos que nos remitas el número, nombre y apellidos, dni y domicilio de instalación de la misma por mensaje privado pulsando en esta conversación sobre "Técnico-Movistar".
Nos confirmas por favor el resultado de la prueba o dichos datos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola, efectivamente la línea afectada es 92xxxxx17.
He desinstalado la app.
He reiniciado el router desconectando de la red eléctrica durante casi 10 minutos. Lo he vuelto a enchufar y encendido.
Un vez reiniciado, he reinstalado la app. Curiosamente, nada más ejecutarla, siguen apareciendo TODOS los dispositivos desconectados que había. He "olvidado" uno de ellos y da mensaje "dispositivo olvidado". Pero a continuación vuelve a aparecer en la lista de desconectados y ya no deja hacer nada.
En resumen, tal como me pronosticó otro usuario que tiene avería abierta, esto sigue igual.
Ruego comentarios.
Saludos,
Luis
