Hola
Tras múltiples averías finalmente esto fue solventado. Creo que habría que revisar el proceso de incidencias porque no es aceptable este tipo de situaciones que duren tantos meses
gracias y un saludo
Hola cyberpeter
Hemos abierto un boletín de avería para que los técnicos lo puedan revisar y corregir, lamentamos las molestias ocasionadas. Son ellos quienes van a contactar contigo para informarte.
Un saludo.
Ruth.
Buenos días,
Acaban de llamarme del 1002 referente a esto para contarme una trola de las gordas:
1002: Hola, ¿me cuentas que te pasa?
Yo: Lo tienes documentado en la avería y en comunidad movistar
1002: ¿Has probado a desinstalar la aplicacion?
Yo: Si, lo tienes documentado en la avería
1002: ¿Te han sustituido el router?
Yo: Si, en una avería anterior. Lo tienes documentado en la avería también...
1002: Vaya, pues es que tenemos una incidencia masiva en la app SmartWifi y tienes que esperar a la siguiente actualización para que se corrija... JA!😖
Le he dicho al del 1002 si se piensa que me chupo el dedo.... osea llevamos aqui casi 2 meses con este problema y si fuera una masiva ¿no me lo habrían dicho al principio??
Le he dicho que no estaba de acuerdo en cerrar la avería, pero me la ha cerrado sin mi consentimiento. Así que volvemos a estar como hace 2 meses.
Me gustaría que se hiciese un escalado de esta situación, me parece lamentable tener que estar así y llevamos ya mucho tiempo
Gracias y un saludo
Hola cyberpeter
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta, lamentamos las molestias causadas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Hola cyberpeter
Nos alegra que se haya solucionado y te pedimos disculpas por la tardanza en resolverse. ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
Hola
Tras múltiples averías finalmente esto fue solventado. Creo que habría que revisar el proceso de incidencias porque no es aceptable este tipo de situaciones que duren tantos meses
gracias y un saludo
Buenos días cyberpeter,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Comprobamos que el parte de avería continua siendo tratado por los técnicos especializados, hemos dejado constancia de que la incidencia persiste, se pondrán en contacto contigo para poderte informar.
Un saludo
Victoria
Buenos días,
Pues nada, después de un mes de espera, veo que hoy me han cerrado la avería, y sorpresa: siguen apareciendo los dos números en la pantalla de inicio, pero además, me han roto el SmartWifi de la linea activa, que ya llevaba tiempo funcionando, asi que volvemos a estar asi para la linea activa:
Sinceramente, ya no sé como atajar esto. Llevamos desde Octubre de 2023 con problemas en este servicio, y tras varias averías, cada cosa que tocan peor. Me gustaría escalar esto de alguna manera porque es completamente inaceptable el tiempo que llevamos así como la solución
Gracias y un saludo
Hola cyberpeter
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación. Al notificar la incidencia, se realizan una serie de pruebas de forma remota por lo que en ocasiones, para revisarlo se efectúan reinicios del equipo. En cualquier caso, como tienes el boletín de avería en curso, vamos a añadir toda la información que nos trasladas solicitando que en la medida de lo posible, se eviten estas actuaciones.
La avería se notifica por la línea que tienes activa ya que la anterior si está de baja no podemos notificarlo pero hacemos referencia de todos los detalles sobre la incidencia que se presenta. El boletín sigue en curso con anotaciones técnicas de hace unas horas, así que esperamos que se solucione lo antes posible. Contactarán contigo en la mayor brevedad.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola,
Acabo de ver que me habéis abierto otra avería sobre mi linea de fibra que funciona (con el correspondiente reinicio del router) y ya van 8 AVERIAS con esta.
Creo que o no estáis transmitiendo bien el problema o no estáis siguiendo el procedimiento correcto. Esta avería nuevamente terminará en los técnicos de zona que nada tienen que hacer, cerrando la averia sin resolver del nuevo, y haciendome perder el tiempo volviendo a escribiros aqui nuevamente. Hemos entrado en un bucle del que no salimos.
De verdad llevamos 3 meses con esto, ¿tan complicado es que hagáis desaparecer una linea que está dada de baja de vuestros sistemas y aplicaciones?
Por favor, no asocieis más averias a la linea de fibra que funciona porque me lo reiniciais continuamente y trabajo desde casa y no podemos estar asi.
Gracias
Hola cyberpeter
Hemos trasladado y notificado lo que nos comentas a los técnicos que se están encargando de la gestión. Se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Lidia
La aplicación como tal funciona correctamente desde finales de noviembre . El problema que queda por resolver es que al iniciar sesión, me pide seleccionar la línea y la que acaba en 902 está dada de baja como ya os he comentado en anteriores comentarios. En condiciones normales esto al tener solo una línea debería acceder automáticamente tras el login sin pasar por esta pantalla
Gracias y un saludo
Hola cyberpeter
Según consta en el parte de incidencia ya debería funcionar la app con normalidad en tu línea. ¿Lo puedes comprobar, por favor? Gracias.
Un saludo.
Flor
Hola cyberpeter
Gracias por tu respuesta. Hemos actualizado la información en el parte de incidencia. También hemos solicitado una agilización en cuanto a la resolución. Contactarán contigo lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Oscar.
Hola
Si, es una de las pruebas que he hecho en todo el tiempo que llevamos con esto, pero elimino la cuenta de la línea acabada en 361 que es la activa. La línea acabada en 902, al estar dada de baja yo ya no puedo operar sobre ella.
gracias
Hola cyberpeter
Comprobamos que la avería sigue abierta y en pruebas ¿Nos puedes indicar (para dejárselo anotado en el boletín pendiente) si has probado también dentro del menú de la app Smart Wifi en el apartado de "Mi cuenta" a "Eliminar la cuenta" y volver a acceder de nuevo, por favor?
Un saludo.
Nieves
Hola cyberpeter
Con relación a lo que nos comentas, vamos a realizar las comprobaciones y ver el estado de la incidencia, para informarte.
Un saludo.
Buenos días,
¿Alguna novedad? Veo que la averia sigue abierta, y sigue saliendo la linea dada de baja en la pantalla de login.
Gracias
Hola cyberpeter
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos generado un nuevo parte de incidencia y se ha asignado al departamento que previamente lo había revisado, informando que se ha realizado el cambio de router y persiste el fallo.
Te enviamos por privado el código del parte de incidencia.
Un saludo.
Flor
Hola
Comentaros que me han cerrado la avería porque los técnicos de zona no han sido capaces de reasignarla al equipo que se la derivó a ellos.
Si es necesario reabrirla para terminar de solucionarlo por favor ponerlo que NO lo asignen a los técnicos de zona nuevamente.
Actualmente sigue apareciendo el número que está dado de baja (el que acaba en 02) cuando se inicia sesión. Os adjunto pantallazo
Muchas gracias
Buenos días cyberpeter
Gracias por la información. Hemos solcitiado una agilizacion de la reclamación, para que los técnicos puedan ponerse en contacto contigo, y te puedan dar una solución a la incidencia del App Smart Wifi. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola
La aplicación funciona pero me sigue apareciendo el teléfono que está dado de baja desde hace meses cuando inicio sesión, motivo por el que la reabristeis…
Gracias
Buenos días cyberpeter
Comprobamos tu incidencia sigue abierta. Nos puedes indicar, tras el cambio de router ¿has intentado acceder al App Smart wifi, por favor? ¿Te funciona?
Un saludo. Silvia
Hola
Os comento porque esto es de película…. Me llamaron del 1002 el 30 de noviembre para comentarme que habían detectado varios problemas, uno era que mi router no estaba respondiendo el “agente único” y otro que tenían que actualizar unos ficheros manualmente una vez que vieran respuesta de esto.
Para ello, me comentó la personal del 1002, que fuese un técnico a cambiarme el router para lo del agente único , y me dijo que cuando me llamase la máquina del 1002 para cerrar la avería, que le dijera que no estaba resuelta para que les volviera a ellos la avería y poder hacer lo de la actualización manual del fichero.
Pues bien, hoy ha venido el técnico de Cobra, me ha cambiado el router, me ha llamado el sistema de Cobra para cerrar la avería y lo he dicho que todo OK. Me ha llamado la máquina del 1002, y he puesto que estaba sin solucionar pero la avería se ha derivado a Cobra nuevamente.
He llamado al teléfono de las citas de Cobra y me dicen que de ahí no se puede sacar. Es como entrar en vía muerta. No entiendo nada
Por favor, ¿podéis vosotros asignar la avería al equipo anterior que la transfirió a Cobra para que terminen la parte pendiente?
Gracias
Hola, cyberpeter
Esperamos que con estas gestiones por parte del departamento técnico, el inconveniente se solucione por completo. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Heiner.
Hola
Me llamaron del 1002. Me van a cambiar el router porque parece ser que el agente único no levanta y eso provoca problemas en la app sobre la línea que funciona. Parece ser que como esto no va, no está enviando información correcta a la central. Cuando me lo cambien, tienen que hacer una actualización manual desde el 1002, para que también refresque las líneas activas… un follón, vamos 😂.
os iré informando de los avances.
gracias
Hola, cyberpeter
Hemos recibido tus datos por mensaje privado de forma correcta, vamos a realizar las gestiones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
MP enviado
gracias
