Hola
Tras múltiples averías finalmente esto fue solventado. Creo que habría que revisar el proceso de incidencias porque no es aceptable este tipo de situaciones que duren tantos meses
gracias y un saludo
Hola cyberpeter
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos generado un nuevo parte de incidencia y se ha asignado al departamento que previamente lo había revisado, informando que se ha realizado el cambio de router y persiste el fallo.
Te enviamos por privado el código del parte de incidencia.
Un saludo.
Flor
Buenos días,
¿Alguna novedad? Veo que la averia sigue abierta, y sigue saliendo la linea dada de baja en la pantalla de login.
Gracias
Hola cyberpeter
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta, lamentamos las molestias causadas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Hola cyberpeter
Nos alegra que se haya solucionado y te pedimos disculpas por la tardanza en resolverse. ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
Hola
Tras múltiples averías finalmente esto fue solventado. Creo que habría que revisar el proceso de incidencias porque no es aceptable este tipo de situaciones que duren tantos meses
gracias y un saludo
Buenos días cyberpeter,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Comprobamos que el parte de avería continua siendo tratado por los técnicos especializados, hemos dejado constancia de que la incidencia persiste, se pondrán en contacto contigo para poderte informar.
Un saludo
Victoria
Buenos días,
Pues nada, después de un mes de espera, veo que hoy me han cerrado la avería, y sorpresa: siguen apareciendo los dos números en la pantalla de inicio, pero además, me han roto el SmartWifi de la linea activa, que ya llevaba tiempo funcionando, asi que volvemos a estar asi para la linea activa:
Sinceramente, ya no sé como atajar esto. Llevamos desde Octubre de 2023 con problemas en este servicio, y tras varias averías, cada cosa que tocan peor. Me gustaría escalar esto de alguna manera porque es completamente inaceptable el tiempo que llevamos así como la solución
Gracias y un saludo
Hola cyberpeter
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación. Al notificar la incidencia, se realizan una serie de pruebas de forma remota por lo que en ocasiones, para revisarlo se efectúan reinicios del equipo. En cualquier caso, como tienes el boletín de avería en curso, vamos a añadir toda la información que nos trasladas solicitando que en la medida de lo posible, se eviten estas actuaciones.
La avería se notifica por la línea que tienes activa ya que la anterior si está de baja no podemos notificarlo pero hacemos referencia de todos los detalles sobre la incidencia que se presenta. El boletín sigue en curso con anotaciones técnicas de hace unas horas, así que esperamos que se solucione lo antes posible. Contactarán contigo en la mayor brevedad.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola,
Acabo de ver que me habéis abierto otra avería sobre mi linea de fibra que funciona (con el correspondiente reinicio del router) y ya van 8 AVERIAS con esta.
Creo que o no estáis transmitiendo bien el problema o no estáis siguiendo el procedimiento correcto. Esta avería nuevamente terminará en los técnicos de zona que nada tienen que hacer, cerrando la averia sin resolver del nuevo, y haciendome perder el tiempo volviendo a escribiros aqui nuevamente. Hemos entrado en un bucle del que no salimos.
De verdad llevamos 3 meses con esto, ¿tan complicado es que hagáis desaparecer una linea que está dada de baja de vuestros sistemas y aplicaciones?
Por favor, no asocieis más averias a la linea de fibra que funciona porque me lo reiniciais continuamente y trabajo desde casa y no podemos estar asi.
Gracias
Hola cyberpeter
Hemos trasladado y notificado lo que nos comentas a los técnicos que se están encargando de la gestión. Se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Lidia
La aplicación como tal funciona correctamente desde finales de noviembre . El problema que queda por resolver es que al iniciar sesión, me pide seleccionar la línea y la que acaba en 902 está dada de baja como ya os he comentado en anteriores comentarios. En condiciones normales esto al tener solo una línea debería acceder automáticamente tras el login sin pasar por esta pantalla
Gracias y un saludo
Hola cyberpeter
Según consta en el parte de incidencia ya debería funcionar la app con normalidad en tu línea. ¿Lo puedes comprobar, por favor? Gracias.
Un saludo.
Flor
Hola cyberpeter
Gracias por tu respuesta. Hemos actualizado la información en el parte de incidencia. También hemos solicitado una agilización en cuanto a la resolución. Contactarán contigo lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Oscar.
Hola
Si, es una de las pruebas que he hecho en todo el tiempo que llevamos con esto, pero elimino la cuenta de la línea acabada en 361 que es la activa. La línea acabada en 902, al estar dada de baja yo ya no puedo operar sobre ella.
gracias
Hola cyberpeter
Comprobamos que la avería sigue abierta y en pruebas ¿Nos puedes indicar (para dejárselo anotado en el boletín pendiente) si has probado también dentro del menú de la app Smart Wifi en el apartado de "Mi cuenta" a "Eliminar la cuenta" y volver a acceder de nuevo, por favor?
Un saludo.
Nieves
Hola cyberpeter
Con relación a lo que nos comentas, vamos a realizar las comprobaciones y ver el estado de la incidencia, para informarte.
Un saludo.
