Buenas tardes, en mi domicilio principal tengo la fibra con el router Router Smart WiFi 6 Go (el vertical) y no consigo que la app funcione, siempre me da error. Sin embargo en otra instalación de segunda fibra con el router Smart Wifi (el que está horizontal) la aplicación, que por supuesto está actualizada, se conecta perfectamente.
No se cual es es problema ni como solucionarlo, les agradeceria me indicaran como debo proceder.
Gracias anticipadas.
Hola NarcisoJ.Salvador
Agradecemos a elmene1984 por su aporte en el post.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola Titín y NarcisoJ.Salvador
En este post de la comunidad especifican los modelos de router compatibles con la App Smart WiFi:
https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066
Respecto a los problemas comentados, con algún pantallazo del error en la App Smart WiFi, quizá pueda encontrarse alguna solución como se explica en algunos posts de la comunidad.
Hola NarcisoJ.Salvador
No hemos recibido tus datos por privado, sin embargo, te comentamos que actualmente se están presentando problemas de incompatibilidad entre el la aplicación Smart Wifi y el router HGU Smart WiFi, en estos momentos se están realizando algunas actualizaciones y mejoras para corregir dichos problemas, en cuanto tengamos mas información, te lo haremos saber.
Un Saludo, Jesús.
Hola NarcisoJ.Salvador
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
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Un saludo, Alexander.
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Hola NarcisoJ.Salvador
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días, ante cualquier consulta adicional en la que no te hayamos dado información ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Sandy.
Hola NarcisoJ.Salvador
Te pedimos disculpas por lo problemas ocasionados, en este momento no podemos brindarte una información diferente a la que te hemos brindando, ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Un saludo.
Nicoll.
Claro que tengo más consultas, más bien una demanda, que la aplicación sea compatible con mi router.
Saludos
Hola Titín
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Ya me contactaron ustedes y me hicieron saber que al tener el router HGU wifi 6, el vertical, la aplicación no es compatible
