Audimetro y problemas con el router

Hola Marta.Espino 

Vemos que ya has marcado la solución y nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería. Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.                

¡Gracias por participar en la comunidad!                     

Un saludo, Alexander.

Hola Marta.Espino 

Gracias por la información brindada, entendemos que el fallo reside en el dispositivo y no en nuestro servicio. Por lo cual para el soporte debes de contactar donde compraste el equipo bien sea de manera física o página Web para mayor información. Lamentamos la molestias desde nuestro sistema no podemos ayudarte con ello.

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.   

Un Saludo, Alexander.  

El problema no está solucionado, ya que no es una avería.

Lo que necesito es saber cómo escalar este problema a Nemesis para validar el dichoso audimetro 

Hola Marta.Espino 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas ayuda desde el foro dé la comunidad. Nos gustaría que nos confirmaras ¿se ha solucionado la incidencia? Si ya todo está correcto podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Marcar como solución” en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.  

¡Gracias por participar en la Comunidad!                                                   

Un Saludo, Alexander.

Hola Marta.Espino 

Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado que tienes una incidencia abierta relacionada con el problema que nos comentas. Ya hemos procedido a reiterarla gestión. Te recomendamos estar atenta a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que podrías recibir información adicional o una llamada por parte del equipo técnico.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente con tu incidencia.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Marta.Espino 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Alexander.

Hola,

Para atender tu petición, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Asistencia Técnica.

  - Particulares -> En el 1002 o en el Soporte Técnico Oficial. Comunicación de Averías - Movistar

  - Empresas ->https://www.telefonicaempresas.es/atencion-cliente?

Un saludo