Hola Mariano_Balsares
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Aceptar como solución" en el hilo.
Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.
Un saludo, Jesús.
Como expliqué, la única solución al problema que me daban los técnicos es cambiar la tarjeta del router, sin garantías de que se solucione el problema. Sí lo hacía, tenía que cancelar el pedido de fibra y llevo años y medio peleando con Movistar. Me han dado fecha de resolución 24 de octubre. Al negarme a cambiar la tarjeta, han dado por solucionada la avería, pero sigue haciendo lo mismo.
En fin, he tenido que elegir entre susto o muerte...
Cuando llegue la fecha, e incumplais nuevamente vuestro compromiso, buscaré otra alternativa, Starlink?
Hola Mariano_Balsares
Lamentamos mucho la frustración que esta situación te está causando. Entendemos que hayas perdido la confianza en el proceso, especialmente después de tanto tiempo sin una solución definitiva. Hemos revisado tu caso y comprendemos su decisión de no cambiar la tarjeta del router, dado que no te ofrecían garantías de que fuera a solucionar el problema. Te aseguramos que no se ha dado por "solucionada" la avería; estamos al tanto de que el fallo persiste.
Estamos verificando el estado de tu pedido de fibra para asegurarnos de que se cumpla la fecha de resolución establecida. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y por la mala experiencia que ha tenido.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta.
Un saludo.
Juan S.
