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orionn333
Más integrado que la RDSI
21-08-2024
Resuelto

Bloqueo de tráfico de datos router AFR tras incidencia de la antena

Buenas noches, antes que nada.   Llevamos con un router WNC de acceso radio 4G, desde enero de este año (a falta de fibra óptica en el fin del ADSL). Salvo algunos detalles —que no vienen a colaci...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    23-08-2024

    Hola orionn333 

     

    Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado, muchas gracias. 

    Comprobamos que hay  una incidencia en una de las  antenas que ofrecen servicio de red móvil en la zona, por eso el router intenta la conexión a través de otra antena más alejada y para la que no está configurado. 

    Desde el momento en el que se ha detectado la avería,  los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se solucione lo antes posible. 

    Disculpa todas las molestias.

     

    Un saludo.

    Flor
     

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-08-2024

Hola orionn333 

 

Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado, muchas gracias. 

Comprobamos que hay  una incidencia en una de las  antenas que ofrecen servicio de red móvil en la zona, por eso el router intenta la conexión a través de otra antena más alejada y para la que no está configurado. 

Desde el momento en el que se ha detectado la avería,  los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se solucione lo antes posible. 

Disculpa todas las molestias.

 

Un saludo.

Flor
 

 

  • Avatar de orionn333
    orionn333
    Más integrado que la RDSI
    25-08-2024

    Gracias por la aclaración, Flor.

     

    Puedo confirmar que, efectivamente, se ha restablecido el servicio de datos tras la resolución de la avería. Eso sí, fue necesario reiniciar el router manualmente; pero desde ayer por la noche no ha vuelto a haber incidencias (y ya volvemos a superar los 5 Mbps de velocidad de descarga).

    Ya no aparece ningún mensaje de bloqueo del terminal (lo que concuerda con vuestra respuesta, ya solucionada la avería), y no ha hecho falta que viniera ningún técnico a desbloquear (ni a cambiar) el router.


    En vista de todo ello, doy por resuelto el hilo.

    Una vez más, muchas gracias y un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-08-2024

      Hola orionn333

       

      Estamos realizan un seguimiento de tu consulta y te informamos que el problema general de las antenas en tu zona aún se encuentra en tratamiento, continuar con las labores de reparación y así reestablecer completamente el servicio lo antes posible.

       

      Hemos registrado una suscripción a la incidencia técnica general, de modo a que cuando esta esté solucionada te notificaremos a través de los medios de contacto que nos proporcionaste anteriormente por privado. 

      Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando y te aseguramos que estamos trabajando para ofrecerte una solución definitiva.

       

      Un Saludo, Juan C.

      • Avatar de orionn333
        orionn333
        Más integrado que la RDSI
        26-08-2024

        Fallo mío presuponer que se había resuelto la avería general; aunque, como he dicho, el bloqueo de la conexión de datos en el router (que fue lo que me llevó a abrir este hilo) ha desaparecido.

         

        En todo caso, gracias por la puntualización, así como por la información de seguimiento que he recibido por privado.

        Quedo pendiente entonces.

         

        Gracias, otra vez, por el seguimiento, y un saludo.