Cables de telefónica sobre propiedad privada
Buenas tardes. Existen unos cables que salen de un caja de Movistar hacia un poste que cruzan por encima de mi garaje y mi parcela. Consultada la información catastral de la finca no existe ninguna...
Foro
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Continuamos realizando el monitoreo de tu caso, por lo que queremos consultarte si has recibido alguna respuesta respecto a la situación presentada. Tenemos entendido que realizaste la solicitud correspondiente por correo electrónico y que te encontrabas a la espera de seguimiento por ese mismo medio. En ese sentido, es importante para nosotros conocer si ya se ha gestionado algún avance o si aún te encuentras a la espera para dar continuidad al proceso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas noches
El dos de marzo envié un correo a la cuenta que me habíais facilitado.
Explicando lo que sucede y adjuntando fotografías. Después de veintiún días no he obtenido ningún tipo de respuesta.
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Quisiéramos consultarte si el área encargada ya te ha brindado alguna respuesta con respecto a la solicitud que realizaste. Para nosotros es importante realizar el seguimiento correspondiente y conocer si se están llevando a cabo las gestiones pertinentes o si, por el contrario, aún se está a la espera de una respuesta. Somos conscientes de que, por lo general, esta área puede tardar en emitir una contestación, ya que es necesario realizar un análisis detallado de la situación y de los procesos involucrados; sin embargo, debido al tiempo transcurrido, la gestión ya debería haberse realizado o, al menos, presentar algún avance. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que tanto la respuesta como la solución a esta situación se den en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes
No he obtenido más respuesta que la copia de la indicaciones de funcionamiento de PETTER, haciendo caso omiso a la situación planteada.
Insistí en la casuística concreta y sigo sin obtener respues.
Lo mismo que me sucede con los otros canales de atención de Movistar.
Puesto que no obtengo ningún tipo de respuesta por los canales de atención, no me queda más opción que tomar medidas legales, esperando así obtener solución.
Un saludo
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Entendemos la situación que nos indicas y te ofrecemos disculpas por la forma en que se ha gestionado este proceso. De acuerdo con la información que nos proporcionaste, los cables fueron instalados dentro de tu propiedad sin ningún tipo de servidumbre ni autorización. Adicionalmente, confirmas que realizaste el pago correspondiente a través de la plataforma de Petter y que ya se efectuó el retiro del cable de cobre en desuso. No obstante, actualmente persiste el tendido de fibra óptica por tu garaje y parcela, sin que hasta el momento se haya ejecutado una solución efectiva ni se haya brindado una respuesta concluyente a tu solicitud. Nos gustaría poder intervenir directamente en esta gestión y brindarte una solución inmediata. Sin embargo, al tratarse de una actuación en infraestructura externa, la revisión, gestión y ejecución corresponden exclusivamente al área encargada de este tipo de actuaciones.
Agradecemos que nos hayas informado sobre las medidas que estás por tomar. Entendemos completamente que consideres acudir a instancias legales, dada la falta de respuesta por parte del área externa encargada. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso e insistiendo en la gestión con la información que nos has proporcionado, con el fin de que se definan acciones concretas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dependemos directamente de la respuesta y actuación del área de planta externa. Sabemos que la atención recibida hasta el momento no ha sido la esperada; no obstante, te sugerimos continuar con el proceso de reclamación a través del correo electrónico atencionusuarios_petter@telefonica.com, indicando las acciones que podrías tomar en caso de no obtener una solución adecuada.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que esta situación pueda resolverse a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola LUCIA RODRIGUEZ
Agradecemos la información detallada que nos estás proporcionando. Asimismo, te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de que esta situación se ha prolongado y, como bien nos mencionas, después de este tiempo aún no has recibido respuesta por parte del área encargada. Actualmente, continuamos con la revisión de tu caso; sin embargo, al tratarse de un área externa y de un proceso de reclamación relacionado con los costos generados al intentar registrar este trámite en la plataforma Petter, son ellos quienes pueden brindar una respuesta y ejecutar las acciones necesarias para atender tu solicitud. Por lo general, no contamos con un tiempo definido de respuesta por su parte, ya que este depende de las gestiones y validaciones que deban realizar.
Entendemos que este proceso te está generando molestias y nos gustaría poder llevar a cabo una gestión más directa en este caso, pero en este momento no contamos con esa posibilidad. No obstante, nos mantendremos atentos para, en cuanto recibas respuesta, apoyarte con los procesos correspondientes.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
