Cables de telefónica sobre propiedad privada

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por la falta de respuestas y acciones por parte del área encargada. De nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso, por lo que te solicitamos que, si llegas a obtener alguna respuesta óptima o resolutiva por parte del área responsable, nos lo hagas saber para verificar si podemos implementar alguna medida adicional que te ayude a gestionar el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

No hay respuesta por mi parte.

Porque la respuesta de Movistar es nula.

Siempre es otro departamento...

Pero 0 soluciones.

Cerraré este hilo cuanto obtenga respuesta. Que hasta hoy la respuesta ha sido nuda..solo silencio a todas mis consultas 

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

No hemos recibido comunicación por tu parte. Entendemos que aún podrías estar a la espera de las gestiones o de una respuesta por parte del área responsable de Planta Externa. No obstante, para nosotros es fundamental que nos confirmes si ha habido algún avance en el proceso o si ya recibiste una respuesta de dicha área. Recuerda que para nosotros es muy importante confirmar que las gestiones se estén llevando a cabo de manera correcta. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Daniela.

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso, aunque nos gustaría poder ayudarte, no nos es posible realizar ninguna gestión directa sobre tu caso desde nuestra área, ya que el equipo responsable de este tipo de solicitudes es el que te hemos indicado previamente. Por lo tanto, no podemos intervenir en dichos procedimientos. Entendemos que aún no hayas recibido una respuesta efectiva. Sin embargo, debemos mantenernos a la espera de la respuesta o indicaciones que emita el área correspondiente. Esperamos que dicha respuesta se genere lo antes posible. Somos conscientes de que el proceso ha tomado más tiempo del esperado y de que ya has realizado las gestiones correspondientes. La demora presentada depende directamente del área encargada, y confiamos en que la situación pueda resolverse en el menor tiempo posible.

Un saludo, Daniela.

Hola

Envié otro correo a los compañeros de soporte de planta externa del cual no recibí respuesta 

Solo me respondieron la primera vez enviando las instrucciones de PETTER.

Sin más información no explicaciones.

Mi paciencia está alcanzado su límite.

Por todos los canales posible informe de lo que sucede.

Pero estoy igual que hace meses.

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

No hemos vuelto a recibir comunicaciones por tu parte. Entendemos que continúas a la espera de las gestiones o de una respuesta por parte del área encargada de Planta Externa. No obstante, es importante para nosotros que nos indiques si se ha producido algún avance en la gestión, si ya has recibido una respuesta afirmativa o de utilidad, o si te encuentras en la misma situación inicial. Te pedimos disculpas por estas consultas, pero es la única forma que tenemos de confirmar si se están llevando a cabo actuaciones relacionadas con tu solicitud.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

Realmente te pedimos disculpas por esta situación. Sabemos que el proceso que se está llevando a cabo a través de la comunicación con el correo indicado no ha sido el esperado por tu parte. Sin embargo, como te mencionamos, ellos son la única área encargada de realizar las gestiones del tipo que necesitas, por lo que te hemos recomendado continuar con la reiteración de tus solicitudes directamente con ellos. Somos conscientes de que esta situación puede resultar bastante molesta y que no es lo ideal, pero es realmente necesario, ya que nosotros no podemos mantener una comunicación directa con ellos ni intervenir en los análisis realizados por esta área. Entendemos que, después del tiempo transcurrido, continúes sin obtener avances, y te pedimos disculpas nuevamente por ello. Nos gustaría poder ofrecerte información diferente, pero por el momento esto es lo que está a nuestro alcance. De igual manera, estaremos atentos a lo que nos indiques y a las gestiones que desees realizar con respecto a este proceso.

Muchas Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes 

Ya he contactado con el correo indicado. 

La respuesta recibida fueron las instrucciones de uso de Peter. 

Cuando reiteré mi problema no obtuve ningún tipo de respuesta. 

Entiendo que se trata de planta externa pero ese correo no me ofrece ningún tipo de solución. 

Por lo que mi problema sigue exactamente igual.

Hola LUCIA RODRIGUEZ 

Entendemos la situación que nos indicas y te ofrecemos disculpas por la forma en que se ha gestionado este proceso. De acuerdo con la información que nos proporcionaste, los cables fueron instalados dentro de tu propiedad sin ningún tipo de servidumbre ni autorización. Adicionalmente, confirmas que realizaste el pago correspondiente a través de la plataforma de Petter y que ya se efectuó el retiro del cable de cobre en desuso. No obstante, actualmente persiste el tendido de fibra óptica por tu garaje y parcela, sin que hasta el momento se haya ejecutado una solución efectiva ni se haya brindado una respuesta concluyente a tu solicitud. Nos gustaría poder intervenir directamente en esta gestión y brindarte una solución inmediata. Sin embargo, al tratarse de una actuación en infraestructura externa, la revisión, gestión y ejecución corresponden exclusivamente al área encargada de este tipo de actuaciones.

Agradecemos que nos hayas informado sobre las medidas que estás por tomar. Entendemos completamente que consideres acudir a instancias legales, dada la falta de respuesta por parte del área externa encargada. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso e insistiendo en la gestión con la información que nos has proporcionado, con el fin de que se definan acciones concretas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dependemos directamente de la respuesta y actuación del área de planta externa. Sabemos que la atención recibida hasta el momento no ha sido la esperada; no obstante, te sugerimos continuar con el proceso de reclamación a través del correo electrónico atencionusuarios_petter@telefonica.com, indicando las acciones que podrías tomar en caso de no obtener una solución adecuada.

Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que esta situación pueda resolverse a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes

No he obtenido más respuesta que la copia de la indicaciones de funcionamiento de PETTER, haciendo caso omiso a la situación planteada.

Insistí en la casuística concreta y sigo sin obtener respues.

Lo mismo que me sucede con los otros canales de atención de Movistar.

Puesto que no obtengo ningún tipo de respuesta por los canales de atención, no me queda más opción que tomar medidas legales, esperando así obtener solución.

Un saludo