Hola Goublin
Para este caso si se puede realizar el proceso por medio de avería indicando la obsolencia del router, procederemos a pasar el reporte a los encargados del área técnica para que te puedan realizar la gestión correspondiente. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 938***391? En caso contrario indícanos la información por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Luis.