Foro

Avatar de dredondo78
dredondo78
Yo probé el VDSL
16-05-2021
Resuelto

CAMBIO DE ROUTER POR AVERIA

Buenos días.

 

Pues eso, que llevo intentando varios días comunicarme con el 1002, y no hay manera, y con la app es IMPOSIBLE abrir una avería por cambio de router, ¿motivo?, muy simple, me han dejado de funcionar dos puertos del router y gracias a dios que tengo un TP-Link TL-SG105 - Switch 5 Puertos gigabit que sino ... ni la TV ni el deco podría conectar.

 

Por eso, solicito que se me envíe un técnico para el cambio de router.

 

Saludos!

  • Avatar de dredondo78
    dredondo78
    16-05-2021

    Hola, 

     

    Pues lo acabo de hacer, he desconectado el cable de red del switch que iba a la TV y que me daba red sin problemas a cada uno de los puertos del router que fallaba, y se ve que era cosa de firmware, porque ya funciona, esperemos que dure. Muchas gracias.

     

    Aunque sigo pensando que tengo un router ya bastante viejo que las actualizaciones no las coge solo por lo que se ve, hay que hacerlas manuales .... Y eso, dice mucho del equipo que tengo en casa ... Creo que volverá a fallar.

     

    Saludos.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-05-2021

    Hola dredondo78.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando.Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-05-2021

    Hola dredondo78.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que te esté funcionando bien tras la actualización. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de dredondo78
    dredondo78
    Yo probé el VDSL
    16-05-2021

    Hola, 

     

    Pues lo acabo de hacer, he desconectado el cable de red del switch que iba a la TV y que me daba red sin problemas a cada uno de los puertos del router que fallaba, y se ve que era cosa de firmware, porque ya funciona, esperemos que dure. Muchas gracias.

     

    Aunque sigo pensando que tengo un router ya bastante viejo que las actualizaciones no las coge solo por lo que se ve, hay que hacerlas manuales .... Y eso, dice mucho del equipo que tengo en casa ... Creo que volverá a fallar.

     

    Saludos.

  • Avatar de dredondo78
    dredondo78
    Yo probé el VDSL
    16-05-2021

    Hola.

     

    Hombre, claro que detectáis varios dispositivos conectados por cable, lógico, como ya dije, Edna través de mi switch, que sino, nada de nada ... Pero bueno ... Haré eso de los 10 minutos, pero como técnico también te digo ... Eso no va a solucionar la inoperancia de dos puertos en el router, aunque le pongas un firmware nuevo, lo que está roto, está roto ...

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-05-2021

    Hola dredondo78.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que la línea está bien y que hay varios dispositivos conectados, tanto por cable como por wifi, por ejemplo el descodificador. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de dredondo78
    dredondo78
    Yo probé el VDSL
    16-05-2021

    Si es sobre esa línea, soy yo el titular, dos puertos traseros del router han dejado de funcionar, al conectar el cable, si parpadea, como si estuviera enviando y recibiendo datos, pero no es así, ya que incluso he cambiado cable y todo, y como dije,.menos mal que tengo un switch, pues se uno de los puertos del router que aún funcionan, saqué un cable y lo conecte al switch, y de ahí, doy red a la TV, deco, pc, etc ...

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-05-2021

    Buenos días dredondo78

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte , por favor, confirmanos si la linea que esta afectada es la 8xxxx94. Si no es así, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo.

     

    Miriam