Hola @mailserilum
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
De antemano, te pedimos disculpas por la situación que estás experimentando y agradecemos el detalle de la información que nos has compartido. Sin embargo, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
Esta información es indispensable para realizar una revisión adecuada de tus equipos y servicio, verificar el motivo por el cual aún no se ha efectuado la actualización confirmada previamente por WhatsApp y, de esta manera, tomar las medidas necesarias para gestionar la solución correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.