Conexión a Internet con fibra de 1 Gbps simétrico. No hay simetría.

Por mi parte, quiero dar por finalizado este hilo, no sin antes comentar lo que ha acontecido hoy día 28/01/2021.

Resumo el porqué de este hilo. Yo puse en conocimiento de Telefónica/Movistar que el servicio de Internet 1 Gb que forma parte de mi contrato Fusión con Movistar no cumple con lo ofertado porque la subida es, más o menos, un 50%. La disposición siempre ha sido buena por ambas partes, pero el problema sigue sin solución, a pesar de haberme enviado a mi domicilio, los días 21 y 26, un técnico de la empresa Cobra a realizar medidas de verificación, medidas que coinciden con las publicadas en este hilo. No entendí por qué se repitió el proceso cuando, según la información que a mí me dan, no se había hecho nada en la infraestructura fuera de mi domicilio. Estos técnicos, según me informaron de palabra, iban a reportar que en el domicilio no había nada que se pudiera hacer.

Telefónica me ha llamado más de una vez para preguntar si ya estaba resuelta la incidencia. Mi respuesta siempre ha sido NO, y si he tenido oportunidad de hablar, les he dicho que como en mi domicilio ya han hecho todo lo que se puede hacer, que ahora, lo lógico, sería revisar la infraestructura fuera de mi domicilio.

También, Cobra, la empresa subcontratada, me ha llamado para preguntar si ya estaba resuelta la incidencia. También les he respondido que NO. Pero la llamada de hoy, por parte de esta empresa, se sale fuera de lo que es lícito. Me dicen, que Telefónica les ha enviado un mensaje diciendo que mi incidencia no está resuelta, que sus técnicos no pueden hacer nada más, y que YO debo de CERRAR la incidencia diciendo que ya está solucionado, que, de no hacerlo, me van a enviar de nuevo un técnico a mi domicilio y que ME VAN A COBRAR DICHO SERVICIO. Suena a amenaza, ¿verdad? Yo no pedí que me enviaran el técnico por segunda vez, simplemente dije que la incidencia no estaba resuelta. Esto demuestra que el protocolo establecido por Telefónica no funciona y además cuesta tiempo y dinero.

Conclusión: yo no abro ni cierro incidencias, yo me limito a comunicar una incidencia, y si no está resuelta, cuando me preguntan, tengo que decir que NO, por lo tanto, ni admito amenazas, ni tampoco quiero que me envíen un técnico por tercera vez (ya no tenían que haberlo enviado la segunda vez).

Para terminar, lo único que exijo es que me den los servicios que tengo contratados y que estos cumplan las especificaciones ofertadas, porque eso es lo que estoy pagando (a fecha de hoy, esto no se cumple en mi domicilio tanto con Internet como con la cobertura móvil, que es pésima, incidencia que tampoco solucionaron). Si Telefónica/Movistar no puede solucionar las incidencias que planteo como cliente, o en estos momentos no le viene bien hacerlo por lo que sea, bueno, pues que presente alternativas (no amenazas, en este caso, por parte de Cobra) y hablamos.

Finalmente, solicito un informe resultado de las verificaciones hechas en mi domicilio, algo que nos tendrían que enviar sin pedirlo.

Saludos