Configurar enchufe Meros

Hola josefp

Vemos que has marcado solucionado, procedemos al cierre del hilo, y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola josefp

Nos alegra saber que con la sustitución del Router se ha solucionado. Te agradecemos que nos hayas comunicado la resolución. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días josefp

De nuevo lamentamos estos inconvenientes. Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería que hemos abierto en cuanto al servicio de Fibra y los Enchufes Meros para que lo revisen. 

Si quieres trasladarnos cualquier información relativa a esta avería, dejaremos el hilo abierto para ello. 

Un saludo

Griselda. 

Hola

Con todos mis respetos llevo varios días con este tema y aunque tengo mucha paciencia, sigo haciendo todas las pruebas que se me indican una y otra vez,...el reset de fábrica incluido.

Esta mañana siguiendo instrucciones de Soporte Meros también probé la conexión del dispositivo de Meros compartiendo la Wifi desde Móvil conectado a red datos Movistar para verificar el dispositivo y por supuesto funciona correctamente pero no es posible vincularlo a este router.

Ya les pasé por privado las IPs y Macs de los dispositivos conectados en este momento y una de ellos en concreto funciona bien porque esta configurado desde hace mas de un año.

También insisto y repito  una vez mas que estos dispositivos que DAN ERROR CON ESTE ROUTER FUNCIONAN CORRECTAMENTE CON OTRO ROUTER DE MOVISTAR y probado también con router de R por lo que entiendo que el error está en este router .

Me gustaría que me dieran alguna solución coherente o que pasen el tema a un supervisor ( supongo que en el departamento lo hay?) o que escalen el problema, seguro que alguna solución tienen.

Insisto que estos comentarios son con todos mis respeto pero creo que conviene decidir algo en algún momento.

Saludos y muchas gracias por su atención

José

Buenas tardes josefp

Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, gracias.

Cuando puedas, por favor, prueba a efectuar un reset de fábrica del router, pulsando con un clip o palillo en el orificio que pone reset en la parte trasera del router durante unos quince segundos(recordarte que se pierde la configuración personalizada que se haya realizado). Una vez reseteado el router prueba de nuevo a configurar estos enchufes y nos comentas si te funciona.

Un saludo.

Nacho.

Ya les envié la información solicitada

Saludos

José

Buenas tardes josefp

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. ¿ Este enchufe con otra conexión wifi funciona, por favor? Te vamos a solicitar que cambies la configuración de tu router wifi ( nombre y contraseña de la red wifi) a través del portal alejandra  o bien nos puedes indicar los datos por mensaje privado y te lo cambiamos desde  este departamento, para que así podamos comprobar la conexión con tu enfuche.

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

Hola,

Lo verifiqué varias veces con dispositivos diferentes y resultado negativo.

Le recuerdo que por privado envié los datos de los dispositivos conectados y que uno de ellos funciona perfectamente, por si quieren realizar alguna prueba.

Entiendo que por este problema no proceda enviar un técnico pero se entiende que si no se resuelve el problema con el router en algún momento habrá que proceder a probar con otro ?, algo le pasa a este router  , al firmware ?,  configuración? algo impide que no funcione correctamente y que los mismos dispositivos funcionen sin problemas con otro router de Movistar da que pensar y le aseguro que seria el primero en alegrarme que esto funcione correctamente.

Saludos

José

Hola josefp

La posibilidad de envío de un técnico para probar un nuevo router no es factible, hemos modificado un parámetro de la configuración del router, ¿puedes comprobar ahora si funciona, por favor?

Un saludo.

Fernando.