Hola
Ya vino un técnico a casa , entendiendo perfectamente el problema, sustituyó el router y problema resuelto.
Gracias
Saludos
José
Hola
La configuración a que me refería de los puertos y que me habían enviado de Soporte Meros la retire al ver que no era la solución pero la vuelvo a activar y paso la información por privado.
Envié esta mañana por privado ( tal como me pidió (06/10 19:55 técnico de Movistar )la configuración IP ,MAC y puertos de acuerdo a la sugerencia recibida de Soporte Meros , con error en el proceso de configuración, funciona ping desde un móvil.
Idem otro dispositivo MEROS (IP y MAC) sin definición especial de puertos ( los que usa por defecto) con error también, pero funciona ping.
Idem otro dispositivo MEROS ( IP y MAC)funcionando correctamente.
Insisto en que los dispositivos que dan error funcionan correctamente en otro router de Movistar y también verificado en otro router de R.
Saludos
José
Hola josefp
Vemos que has marcado solucionado, procedemos al cierre del hilo, y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola josefp
Nos alegra saber que con la sustitución del Router se ha solucionado. Te agradecemos que nos hayas comunicado la resolución. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Un saludo. Mª Jesús.
Hola
Ya vino un técnico a casa , entendiendo perfectamente el problema, sustituyó el router y problema resuelto.
Gracias
Saludos
José
Buenos días josefp
De nuevo lamentamos estos inconvenientes. Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería que hemos abierto en cuanto al servicio de Fibra y los Enchufes Meros para que lo revisen.
Si quieres trasladarnos cualquier información relativa a esta avería, dejaremos el hilo abierto para ello.
Un saludo
Griselda.
Hola
Con todos mis respetos llevo varios días con este tema y aunque tengo mucha paciencia, sigo haciendo todas las pruebas que se me indican una y otra vez,...el reset de fábrica incluido.
Esta mañana siguiendo instrucciones de Soporte Meros también probé la conexión del dispositivo de Meros compartiendo la Wifi desde Móvil conectado a red datos Movistar para verificar el dispositivo y por supuesto funciona correctamente pero no es posible vincularlo a este router.
Ya les pasé por privado las IPs y Macs de los dispositivos conectados en este momento y una de ellos en concreto funciona bien porque esta configurado desde hace mas de un año.
También insisto y repito una vez mas que estos dispositivos que DAN ERROR CON ESTE ROUTER FUNCIONAN CORRECTAMENTE CON OTRO ROUTER DE MOVISTAR y probado también con router de R por lo que entiendo que el error está en este router .
Me gustaría que me dieran alguna solución coherente o que pasen el tema a un supervisor ( supongo que en el departamento lo hay?) o que escalen el problema, seguro que alguna solución tienen.
Insisto que estos comentarios son con todos mis respeto pero creo que conviene decidir algo en algún momento.
Saludos y muchas gracias por su atención
José
Buenas tardes josefp
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, gracias.
Cuando puedas, por favor, prueba a efectuar un reset de fábrica del router, pulsando con un clip o palillo en el orificio que pone reset en la parte trasera del router durante unos quince segundos(recordarte que se pierde la configuración personalizada que se haya realizado). Una vez reseteado el router prueba de nuevo a configurar estos enchufes y nos comentas si te funciona.
Un saludo.
Nacho.
Ya les envié la información solicitada
Saludos
José
Buenas tardes josefp
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. ¿ Este enchufe con otra conexión wifi funciona, por favor? Te vamos a solicitar que cambies la configuración de tu router wifi ( nombre y contraseña de la red wifi) a través del portal alejandra o bien nos puedes indicar los datos por mensaje privado y te lo cambiamos desde este departamento, para que así podamos comprobar la conexión con tu enfuche.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
Hola,
Lo verifiqué varias veces con dispositivos diferentes y resultado negativo.
Le recuerdo que por privado envié los datos de los dispositivos conectados y que uno de ellos funciona perfectamente, por si quieren realizar alguna prueba.
Entiendo que por este problema no proceda enviar un técnico pero se entiende que si no se resuelve el problema con el router en algún momento habrá que proceder a probar con otro ?, algo le pasa a este router , al firmware ?, configuración? algo impide que no funcione correctamente y que los mismos dispositivos funcionen sin problemas con otro router de Movistar da que pensar y le aseguro que seria el primero en alegrarme que esto funcione correctamente.
Saludos
José
Hola josefp
La posibilidad de envío de un técnico para probar un nuevo router no es factible, hemos modificado un parámetro de la configuración del router, ¿puedes comprobar ahora si funciona, por favor?
Un saludo.
Fernando.
Hola
Gracias por su atención, repetí varias veces de nuevo la configuración con el dispositivo que figura con los puertos indicados pero sigue con problemas, el mensaje final es siempre el mismo... verificar que su dispositivo este instalado en el router ( verificado respondiendo al ping y sale en el listado dispositivos con un analizador WIFI)...verificar que el router este conectado al router ( elemental porque el movil, tablet, etc estan conectados) y que no tenga políticas de control de acceso con la MAC , no las tiene , se ve en la configuración).
La sugerencia que me enviaron de Soporte MEROS se ve que no es la acertada , tiene que haber algo mas en el router.
Tengo 4 dispositivos esperando para terminar con el sistema de seguridad que necesito con el mismo problema del router e insisto que esto no ocurre en otras instalaciones de Movistar con otro router diferente ( no tengo posibilidad de probar con este mismo modelo,) supongo que pedir que un técnico de Movistar venga con otro router y lo comprueben no sería posible ?.
Saludos
José
Buenas tardes josefp.
En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo de demora en responderte.
Hemos recibido correctamente los datos por privado, te lo agradecemos y tras ello hemos procedido a abrir en tu router los puertos señalados para esos enchufes.
Comprueba si ya te funcionan.
Un saludo.
Carmen
Hola,
Desde el 06/10 19:55 que di respuesta por privado a lo solicitado por técnico de Movistar , sin tener como mínimo el dar por recibido los datos que me solicitaron, (considero que es lo que hay que hacer ),..... otra cosa es poder solucionar el problema o derivar /escalarlo a otro departamento .
Ante todo se agradece la colaboración de los participantes en el foro y por supuesto de los técnicos de Movistar que lo mantienen pero supongo que en todos los departamentos el personal que lo atienden tienen unas funciones determinadas y cuando el problema no se puede solucionar por mucha voluntad y conocimiento que se ponga hay que escalarlo, al final se trata de dar servicio a los clientes, es lo que se llama atención profesional y valor añadido.
Saludos
José
