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CONSDAPE
Mi vida cambió con el ADSL
02-06-2026
Resuelto

Consulta Ticket [email protected]

Hola buenos días. ¿ Podrían ayudarme para conocer el estado de un Ticket abierto con el número PET250*****651, ya que he recibido un e-mail respecto al mismo (los datos me corresponden por el emplaza...
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    Técnico-Movistar
    09-06-2026

    Hola CONSDAPE 

     

    Hemos validado el código que nos indicaste y confirmamos que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo; es importante tener en cuenta que los tiempos de este tipo de operaciones suelen ser más elevados de lo habitual. Por otro lado, queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y su seguimiento es la página web Petter, donde puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. La gestión será revisada y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo a la mayor brevedad posible. Adicionalmente, hemos realizado una reiteración incluyendo la información que nos compartiste inicialmente, para que quede constancia de que ya cumpliste con los procesos solicitados y que se requiere dar inicio a la retirada de los postes ubicados en la propiedad.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

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CONSDAPE
Mi vida cambió con el ADSL
05-06-2026

Buenos días. Estamos despistados al respecto y no sabemos como proceder. El problema es que tenemos tres postes en nuestra propiedad que deben eliminarse y pasar la linea subterranea. En su día (hace más de un año), contactamos y vino un técnico para indicarnos los trabajos de infraestructura a realizar, los cuales efectuamos. Se creó el PET24102***778 correspondiente a estos trabajos de infraestructura para el soterramiento el cual observamos si entramos en nuestro login de cliente. No sabemos el motivo pero esté PET se cerró y creemos que se creó el PET25062***651 que es el objeto de nuestra consulta y al cual no podemos acceder de ninguna manera y que nos han informado que se ha cerrado y no se ha ejecutado el soterramiento por estar los trabajos pendientes por nuestra parte, lo cual no entendemos en absoluto, cuando el técnico que vino "in situ" lo encontró todo conforme. Nuestra pregunta es: Podemos acceder al PET25062***651 de alguna manera para ver que ocurre? Como hemos de proceder? Hemos de iniciar de nuevo todo el proceso y volver a solicitar el soterramiento de la linea?  Agradeceriamos nos indicaran el camino......

 

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-06-2026

Hola CONSDAPE 

 

Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. El PETTER PET25062***651 ya se encuentra cerrado, por lo que no es posible retomar las gestiones que nos mencionas en este ticket. Según lo que nos indicas, las gestiones fueron informadas en el primer ticket asociado PET24102***778; sin embargo, el equipo técnico ha notificado que aún falta realizar la canalización para el soterramiento. Es importante que nos confirmes si este proceso ya fue llevado a cabo. En este caso, lo más recomendable sería registrar un nuevo PETTER para dar continuidad a la solicitud.

 

Un saludo, Daniela.