Consulta Ticket petter@telefonica.es
Hola buenos días. ¿ Podrían ayudarme para conocer el estado de un Ticket abierto con el número PET250*****651, ya que he recibido un e-mail respecto al mismo (los datos me corresponden por el emplaza...
Foro
Buenos días. Estamos despistados al respecto y no sabemos como proceder. El problema es que tenemos tres postes en nuestra propiedad que deben eliminarse y pasar la linea subterranea. En su día (hace más de un año), contactamos y vino un técnico para indicarnos los trabajos de infraestructura a realizar, los cuales efectuamos. Se creó el PET24102***778 correspondiente a estos trabajos de infraestructura para el soterramiento el cual observamos si entramos en nuestro login de cliente. No sabemos el motivo pero esté PET se cerró y creemos que se creó el PET25062***651 que es el objeto de nuestra consulta y al cual no podemos acceder de ninguna manera y que nos han informado que se ha cerrado y no se ha ejecutado el soterramiento por estar los trabajos pendientes por nuestra parte, lo cual no entendemos en absoluto, cuando el técnico que vino "in situ" lo encontró todo conforme. Nuestra pregunta es: Podemos acceder al PET25062***651 de alguna manera para ver que ocurre? Como hemos de proceder? Hemos de iniciar de nuevo todo el proceso y volver a solicitar el soterramiento de la linea? Agradeceriamos nos indicaran el camino......
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Hola CONSDAPE
Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. El PETTER PET25062***651 ya se encuentra cerrado, por lo que no es posible retomar las gestiones que nos mencionas en este ticket. Según lo que nos indicas, las gestiones fueron informadas en el primer ticket asociado PET24102***778; sin embargo, el equipo técnico ha notificado que aún falta realizar la canalización para el soterramiento. Es importante que nos confirmes si este proceso ya fue llevado a cabo. En este caso, lo más recomendable sería registrar un nuevo PETTER para dar continuidad a la solicitud.
Un saludo, Daniela.
