Hola Maiko
Lamentamos la demora en respuesta y comprendemos tu molestia.
Verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento técnico de planta exterior por la avería causada a las conexiones de fibra óptica; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
Supuestamente un técnico vendrá el lunes en la mañana, pero no hay noticia alguna sobre el poste que se supone se debe colocar para poder pasar el cable, pienso decirle que empate el cable y lo deje tirado en la carretera si es necesario, porque no puede ser que para entonces con 14 días sin conexión sigáis alargando esta situación por mas tiempo.
Hola Maiko
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Esperamos se resuelva la incidencia en el tiempo indicado; como adicional he revisado los registros que han dejado sobre tu Avería y escalaron la solicitud de instalación del poste al área encarga; lamentamos las demoras en reparación.
Quedamos atentos a tus comentarios ante cualquier novedad.
Un saludo.
Sandy.
Técnico-Movistar alarmado tras tú ultimo mensaje en el que 11 días después de solicitar la instalación del poste me decís que acabáis de "escalar la solicitud de instalación del poste al área encarga" intenté contactar al 1004 para que me informasen sobre si existía o no un permiso para la instalación de un poste, la aventura fue la siguiente:
1.- El primer técnico me aseguró hasta en 3 ocasiones que si, solicité saber la fecha en la que se había concedido el permiso y el me abrió un ticket (PET) para que me llamasen para facilitarme la información de la fecha en la que se concedió el permiso (con el ticket dándose como resuelto a los 9 minutos sin que nadie se contactase conmigo)
2.- En la segunda llamada me dieron un enlace web que corresponde a PETTER para solicitar esa información (enlace que solo sirve para informar de averías no para solicitar ningún tipo de información).
3.- En la tercera llamada después de querer darme otro ticket PET que yo mismo rechacé explicando lo inútil que me había resultado en la primera llamada y preguntando si se que yo mismo tendría que desplazarme al ayuntamiento para solicitar una información que parece que no sois capaces de dar la persona en cuestión me dijo que sería lo mejor.
Voy por 13 días sin mi conexión después de que los técnicos que enviasteis me rompiesen el cable. Consultaré esa información mañana en el ayuntamiento así como información de si debería presentar una denuncia contra vosotros.
Hola Maiko
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta continúan con las gestiones necesarias para restablecer el servicio.
Si registran alguna novedad, por este medio de la estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
Tenía una cita hoy agendada entre las 8:30 y las 10:30 a las 17:30 el técnico canceló la cita sin presentarse en el domicilio, con lo cual no pude pedirle que hiciera al menos un empate temporal al cable para poder tener conexión hasta que se instale el poste, vuestro servicio cada día es mas lamentable.
