Hola Maiko
Desde aquí vemos el estado de la avería y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para este tipo de incidencias, ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Andrés.
Por cierto desde el ticket PET me hicieron saber lo siguiente: "ellos deberían de saber que no pueden dirigir a un cliente a Petter para una avería, que es una cuestión preferente y que se debería de solucionar en un periodo de tiempo corto, puesto que el tiempo de atención de los PET supera los 30 días"
Hasta la gente que lleva los tickets PET reconoce que lo estáis haciendo mal y que esto debería estar ya solucionado.
Hola Maiko
Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.
Un Saludo, Jesús.
