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chexyes
Yo probé el VDSL
10-10-2022
Resuelto

Error al recuperar contraseña mi movistar

Buenas tardes,   Estaba intentando configurar, sin éxito, la app smart wifi, y al final decidí cambiar la contraseña de mi movistar ya que nada hacía que funcionara la app y cuando he intentado cam...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-10-2022

    Hola chexyes.

     

    Te informamos que el motivo por el cual no te está dejando acceder a la App Smart Wifi se debe a una incidencia generalizada de Movistar, no se trata de algo particular en tu línea. Los técnicos ya nos han informado y están haciendo todo lo posible para poder solucionarlo en la mayor brevedad. Lamentamos todos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

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chexyes
Yo probé el VDSL
10-10-2022

El problema de la contraseña del área cliente está solucionado, ahora me queda que funcione la app smart wifi que es la que no conecta con el router, pero esa solución la tendrá que dar algún moderador que pueda acceder a ver por que no conectan.

 

Gracias de nuevo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-10-2022

Hola chexyes

 

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

 

Un saludo. 

 

Fernando. 

  • Avatar de chexyes
    chexyes
    Yo probé el VDSL
    11-10-2022

    Hola Fernando,

     

    He hecho lo que me has dicho y ahora al intentar conectar la app smart wifi me pone:

    Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia.

    Error 602

     

    Un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      13-10-2022

      Hola chexyes.

       

      ¿Podrías confirmarnos si has comprobado desinstalando e instalando de nuevo la APP, te sucediese la misma incidencia, por favor? 

       

      Un saludo.

       

      Angela.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        14-10-2022

        Hola chexyes.

         

        Te informamos que el motivo por el cual no te está dejando acceder a la App Smart Wifi se debe a una incidencia generalizada de Movistar, no se trata de algo particular en tu línea. Los técnicos ya nos han informado y están haciendo todo lo posible para poder solucionarlo en la mayor brevedad. Lamentamos todos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. 

         

        Un saludo. 

         

        Carmen

    • Avatar de Alez_MVP
      Alez_MVP
      El WIFI me llevó al sofá
      11-10-2022

      chexyes tienes desactivada la conexión de datos? si no la tienes, desactivala y prueba sólo con Wi-Fi.