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apaune
Mi vida cambió con el ADSL
30-06-2026
Resuelto

Error de acceso a la app SMARTWIFI con router SMARTWIFI 7(firmware 2.17)

Hola, Tengo contratada una línea de fibra con el nuevo router Smart WiFi 7 (Askey RTF8316VW) actualizado a la versión de firmware 2.17. No consigo entrar de ninguna manera a la aplicación móvil Smar...
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    Técnico-Movistar
    27-07-2026

    Hola apaune 

     

    Continuamos atentos a tu caso. Al verificar el estado de la incidencia, confirmamos que nuestro equipo sigue trabajando en la solución de este error. Te pedimos disculpas por las demoras ocasionadas. Si logras ingresar en cualquier momento, por favor infórmanos.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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apaune
Mi vida cambió con el ADSL
19-07-2026

Hola. He recibido el amplificador y lo he instalado, pero sigo sin poder acceder a la app. 

Saludos

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-07-2026

Hola apaune 

 

Para intentar solucionar la incidencia con el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi, te recomendamos realizar un restablecimiento de fábrica de los equipos.

 

Es importante hacerlo en el siguiente orden:

 

  1. Restablecer de fábrica el descodificador.
  2. Restablecer de fábrica el amplificador.
  3. Restablecer de fábrica el router.

Una vez completado el proceso en todos los equipos, vuelve a encenderlos también en este orden:

 

  1. Primero el router y espera a que finalice completamente su arranque.
  2. Después conecta y enciende el amplificador.
  3. Por último, enciende el descodificador.

Tras realizar estas acciones, verifica si la aplicación Smart WiFi funciona correctamente y, por favor, infórmanos del resultado para poder continuar ayudándote en caso necesario.

 

Un saludo,

John