Error de acceso a la app SMARTWIFI con router SMARTWIFI 7(firmware 2.17)

Hola,

Tengo contratada una línea de fibra con el nuevo router Smart WiFi 7 (Askey RTF8316VW) actualizado a la versión de firmware 2.17. No consigo entrar de ninguna manera a la aplicación móvil Smart WiFi (después de identificarme correctamente me sale el error "UPS!...). Ya he realizado todas las comprobaciones de soporte básico: Estoy conectado exclusivamente al WiFi principal de mi casa. He borrado la caché y los datos completos de la aplicación en el móvil. He desinstalado y vuelto a instalar la app. El acceso local a través de la web 192.168.1.1 me funciona correctamente.

Por favor, ¿podría un moderador revisar mi caso y realizar una reprovisión manual de mi usuario en los servidores para vincular correctamente mi línea con la app?

Quedo a la espera de que me pidan los datos por privado. Muchas gracias.