Hola Icomovil
Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si has podido realizar las configuraciones que te indicamos anteriormente para la activación de tu reloj. Una vez completados los pasos, agradeceríamos que nos informaras del resultado obtenido para poder comprobar si el servicio ha quedado correctamente configurado o si fuese necesario realizar alguna revisión adicional. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Creí haber respondido ayer, pero lo hago de nuevo, Daniela. Realicé todas las operaciones que se me indicaron y en orden:desvinculación del movil y reinicio de fábrica del reloj, borrado de todos los datos de todos los navegadores del movil; añadí el borrado y reinstalación de la aplicación Samsung wearable, y volví a hacer todo el proceso de nuevo. Al encender el reloj, se abrió una ventana en mi móvil (Samsung A57) y me fue guiando por todo el proceso, repitiendo lo de elegir una tarifa movil que asocié a mi línea principal, para contratar la multisim eSim según condiciones de mi contrato, lanzó la petición a vuestros servidores y ... otra vez la misma pantalla de error, diciendo que contacte con el 1004. Ha habido un par de diferencias: ha tardado bastante más en dar el error en la pantalla de conexión, y no he encontrado en ningún sitio en la configuración el número largo en el campo eSim que sí veía antes. Por favor, necesito la eSim en el reloj, ¿qué puedo hacer más?
Hola Icomovil
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Debido a que persiste el problema hemos escalado tu caso al área responsable para su revisión y seguimiento. Un especialista se pondrá en contacto contigo a través del número móvil facilitado para realizar las comprobaciones necesarias. Quedamos atentos a tu confirmación sobre el funcionamiento del servicio una vez realizadas las gestiones correspondientes.
Un saludo, Luis.
Buenos días. Por favor, necesito solucionar el problema para usar el reloj. Esta mañana he estado en la tienda Movistar de ECI en San José de Valderas y no he conseguido tampoco la activación, aunque tampoco esraban muy bien informados sobre el procedimiento. Por probar algo distinto, he contratado el servicio multisim con una tarjeta fisica para generar una eSim para el reloj, y tampoco ha funcionado. He cancelado, por supuesto, el servicio recién contratado. No tengo más alternativa que confiar en que me llamen, como dicen, y probar lo que me indiquen en tiempo real. Gracias, espero su llamada.
