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Xabilo
Yo probé el VDSL
31-03-2022
Resuelto

Fibra no simétrica

Buenas noches.   Hoy nos han instalado fibra simétrica 300, sin embargo, y tras múltiples test de velocidad, nos salen valores más bajos y sobre todo nunca simétricos, llegando inclusive a ser esto...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-04-2022

    Buenos días Xabilo

     

    Verificamos los datos de tu línea, son correctos. Siempre que se realiza el alta o la contratación de velocidad  de linea fija, dicha velocidad se garantiza por cable, nunca por wifi, ya que existen muchos factores externos que pueden influir en dicha conexión

    Hemos comprobado los test de velocidad, como bien, nos has indicado por cable tienes la velocidad contratada 300 megas, Los  valores de la conexión wifi, están dentro de los valores establecidos. Lamento las molestias ocasionadas. Si eres tan amable, échale un vistazo al siguiente hilo , te indican ciertos consejos para mejorar tu conexión wifi. Esperamos que sea de ayuda

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

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Xabilo
Yo probé el VDSL
01-04-2022

Hola Mª Jesús.

 

En mi contrato pone que tengo fibra simétrica de 300 megas. Y el router que ustedes me han instalado es un router smart "wifi". De forma que entiendo que la conexión que yo puedo realizar a esa velocidad tiene que ser wifi. La conexión yo la realiza en el mismo habitáculo donde está instalado el router (no hay ni un metro de distancia). Y, como ya te he indicado anteriormente, he hecho diferentes test de velocidad y en distintos dispositivos (fijos y móviles); la velocidad de bajada sí que puede llegar a 300 en determinados momentos pero no así la de subida, que llega a 150-170. Incluso he tenido una velocidad de bajada/subida de 50/50. Con lo cual no llega ni con creces a la velocidad que tengo contratada.

 

Si bien es cierto que si coloco el cable Ethernet al router directamente llega a los 300 simétricos.

 

Por todo ello insisto en que si es posible hacer una revisión desde la central, ya sea un barrido de línea o semejante, para descartar que pueda ser un problema de línea y no del wifi en sí. 

 

Gracias de antemano.

 

En espera de tu pronta respuesta.

 

Un saludo.

 

Xabilo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-04-2022

Buenos días Xabilo

 

Verificamos los datos de tu línea, son correctos. Siempre que se realiza el alta o la contratación de velocidad  de linea fija, dicha velocidad se garantiza por cable, nunca por wifi, ya que existen muchos factores externos que pueden influir en dicha conexión

Hemos comprobado los test de velocidad, como bien, nos has indicado por cable tienes la velocidad contratada 300 megas, Los  valores de la conexión wifi, están dentro de los valores establecidos. Lamento las molestias ocasionadas. Si eres tan amable, échale un vistazo al siguiente hilo , te indican ciertos consejos para mejorar tu conexión wifi. Esperamos que sea de ayuda

 

Un saludo 

 

Silvia 

  • Avatar de Xabilo
    Xabilo
    Yo probé el VDSL
    02-04-2022

    Muchas gracias Silvia por la verificación desde central y por los consejos de conexión wifi. Si hubiera en lo sucesivo algún problema en el servicio volvería a ponerme en contacto con vosotros. Doy por finalizada y cerrada la presente consulta.

     

    Un cordial saludo.

     

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      03-04-2022

      Hola Xabilo

       

      Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

       

      Un saludo.

       

      Nieves