Buenas Técnico-Movistar .
Llevo 40 días de reclamaciones y reaperturas de averías sobre mi linea. Todas las personas del 1002, donde tú me diriges se limitan a abrir averías y reiterarlas.
Me dices ahora que tú vas a poder arreglarlo??
Si eso es verdad, ya sería de risa que quien puede arreglar las averías no esté en el departamente correspondiente.
Pero te voy a dar el número de la última reclamación abierta.
20210138831849.
Y quien pueda verla que diga si esto es un servicio a un cliente.
Qué la cierren los técnicos de la empresa colaboradora sin ni siquiera aparecer por casa, ya que no saben ni como enfrentarse a ella.
Ya me dirás, si lo se os cae la cara de vergüenza.
Saludos
Hola Pedro_Jose.
Comprobamos que el boletín de avería que nos indicas está siendo tratado por los técnicos de zona. Tienes concertada para hoy cita con los técnicos. Esperamos que tu problema quede solucionado.
Un saludo.
Carmen
Hola Pedro_Jose.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenas Técnico-Movistar .
Ayer Lunes el operario de la Empresa Colaboradora que acudió a casa, contactando telefónicamente con su centro técnico, comprobó que al intentar los 18 dispositivos conectarse, se bloquea el HGU de tal forma que:
No asigna direcciones IP por WIFI en ninguna de las 2 bandas.
El teléfono queda sin servicio.
El router se queda sin gestión exterior.
No se le puede resetear, siendo preciso apagarlo y encenderlo, reseteandolo tras ello.
El resultado de todo ello es que lo iban a pasar al Centro Técnico de Telefónica para su tratamiento.
Pero hoy me han llamado ya 2 veces indicando que la avería se había resuelto y si estaba de acuerdo.
Creo que para estar en objetivos se está cerrando y así no salir mal en la foto ( ya me entiendes ).
Sigo a la espera de ver si se da respuesta al problema, algo que podría, de momento solventarse, colgando un router del HGU hasta que se encuentre una solución o se cambie el modelo por otro que sea más idóneo.
Sobre el comentario de Theliel, no comparto ciertas cosas pero no me interesa polemizar, solo solucionar.
Saludos
Buenos días Pedro_Jose,
Te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando y la demora en la resolución de la incidencia. Comprobamos que actualmente el boletín de incidencia que notificamos al respecto de dicho fallo a los técnicos de la zona nos consta en estudio y tratamiento por su parte. No obstante, acabamos de solicitarles la agilización del mismo para poder dar prioridad a su reparación. Asi mismo, hemos indicado que cualquier avance o información en la gestión se comuniquen de forma personal al 60XXXXX05, tomarán contacto cuanto antes.
Agradecemos su ayuda y colaboración con las aportaciones al caso al usuario Theliel.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas CIA:
Pedro_Jose disculpa que conteste primero a los compañeros, si quieres puedes saltarte todo esto e ir a "tu parte".
para el 99% de todos los usuarios, un HGU o incluso cualquiera de los Router anteriores de fibra es más que suficiente para cualquier tarea. Sea jugar, trabajar, estudiar, streaming, IoT... y un largo etc. Soy el primero que uso mi propio Router, pero porque tengo unas necesidades que un Router doméstico no me puede aportar. La inmensa mayoría de las "necesidades" que suelen esgrimirse para buscar un Router u otro suelen ser cuanto menos basadas más en la desinformación y falsas promesas que en cuestiones reales.
Cuantos han comprado un supuesto Router "Gamming"? Les va a ir exactamente igual que uno que cuesta 10 veces menos. Marketing barato. Y cuantos por las promesas de WIFI5 o ahora WIFI6?? Cuando después del primer día y hacer un test de velocidad no va a volver a notar ninguna mejoría real. Y así un largo etc. MUMIMO?? Es importantísimo, pero es otra falacia para vender, para que fuese realmente importante, al igual que WIFI6, todos los dispositivos de la casa tendrían que ser compatibles. Si tenemos en cuenta que el 99.99% de todos los dispositivos IoT son como muchísimo WIFI5 y obviamente sin MUMIMO, te ds cuenta que casi todo lo mueve la creencia de, cuando a efectos reales pocas veces y solo en entornos muy concretos se pueden experimentar mejoras considerables, y cuando se logra no suele ser por un cambio de Router, sino por rediseñar mejor la red propia.
A día de hoy, solo entre amigos/familiares he instalado incontables dispositivos de Red, y de nuevo no estoy de acuerdo que la marca X o la marca Y vayan por detrás o por delante. Precisamente gracias a la gran variedad de fabricantes y modelos, es posible encontrar el dispositivo que mejor se adapta para las necesidades de cada usuario. Así, a día de hoy, he recomendado/instado/comprado equipos tan dispares como Ubiquiti, Asus, TpLink, Xiaomi, Cisco, NetGear.... y ojo, que la inmensa mayoría de las veces para ser usados como AP/Repetidores, ya que es muy muy raro que realmente recomiende usar un Router propio para dirigir la red, porque el que instalan los ISP suele ser más que suficiente.
No existe un número llamemos "fijo" de dispositivos que podemos conectar a un Router. Las cosas no funcionan así, con total independencia de lo que digan manuales u otros. En teoría, un Router mientras tenga memoria suficiente para mantener la tabla NAT y un segmento de red suficientemente amplio, puede gestionar los equipos que sean. Otra cuestión muy diferente es la inquina que tienen muchos de creer que porque pongan esas cosas, pueden conectar un número indeterminadamente alto de dispositivos por WIFI. Y ese es otro error, generalmente usar indistintamente WIFI que Router. Un Router es un Router, y un AP, aunque esté integrado en el Router, es un AP. Por el propio funcionamiento WIFI, a mas dispositivos conectados al mismo adaptador, mayor inestabilidad, menor velocidad, mayor latencia.
Existe un número mágico? No. Realmente el único parámetro real que puede ayudarnos en esto es que tenga bandas adicionales, para poder distribuir los dispositivos entre las diferentes bandas, nada más. Y si alguno alguna vez me ha leído, y a pesar de que no existe ningún tipo de número mágico, JAMAS recomiendo usar más de 10 dispositivos WIFI en un mismo adaptador. Si tenemos un Router de doble banda, pues 10 y 10, que me parece más que suficiente.
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En cualquier caso, el problema el 99% de las veces es que solemos tirar de cartera para solucionar problemas, cuando el problema es de base, es un mal planteamiento de la red. Cualquiera que tenga 20 dispositivos domóticos y los quiera conectar al Router, se está equivocando de base, es que eso no lo tiene que hacer, es un error en mayúsculas. Que use Zigbee, o un AP dedicado para todos ellos y los centralice, que se asegure de tener el Router centralizado tb en la casa, que mantenga siempre una distribución fija y uniforme... pero no, la mayoría se empeña en querer solucionarlo todo a golpe de supuestos remedios mágicos, como redes Mesh, Router de 500€...
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Buenas Pedro_Jose
Perdon por todo lo anterior.
Entiendo la frustración que suele causar estos problemas, pero generalmente tienen una solución complicada, a menos que la cosa esté muy clara. Los ISP tienen que instalar Routers que funcionen para todos, y eso es imposible. El principal problema de los equipos de los ISP, es que cada cliente tiene un entorno totalmente diferente, con dispositivos propios de todo tipo. Algunos tienen decenas de dispositivos, otros varios Switchs, otros Routers en cascada, otros dispositivos domóticos como si no existiese un mañana... a día de hoy hay cada vez más dispositivos de red, y por ende es totalmente imposible asegurar que un Router vaya a funcionar bien en cualquier escenario posible. Esto es totalmente imposible.
Peor aun, los ISP tienen sus propias necesidades/requerimientos, y por ello el Router que instalan está preparado para estas. El problema es que a veces estos requerimientos pueden chocar directamente con las necesidades o con los dispositivos de cualquier usuario, esto lo vemos a diario. He perdido la cuenta de a cuantos usuarios les he tenido que decir (y se han visto obligado a hacerlo) a tener que cambiar Switchs en su casa por no ser adecuados.
En tu caso concreto, es imposible saberlo de primeras. Pueden ser muchísimas cosas, desde solucionables de forma rápida y simple, a ser inviable poder hacer algo. Pero esto no se puede culpar al ISP, repito, es virtualmente imposible que el ISP pueda probar con su Router los cientos de miles o millones de dispositivos de red que existen. Muchas veces, cuando un compañero tiene un problema intento replicar su escenario en mi red, y así puedo resolver muchísimos problemas, pero en muchos otros casos me es imposible replicarlo... en este caso no tengo ningún dispositivo de los que nombras.
Llegado a este punto, no puedo decirte que falla o que no falla, pero si puedo darte varias pautas/soluciones muy habituales en dispositivos de red, que si bien no cubre el 100% de todos los problemas, si cubre el 90% de ellos, en este caso basándose en lo que dices de "bloqueo"
1º. Lo primero, aunque no creo que vayan por ahí los tiros, habilitar upnp en el Router para que el descubrimiento de dispositivos se haga de forma correcta, y mapeos automáticos de puertos también.
2º. Lo segundo, hay que tener en cuenta que cualquier dispositivo de la red que quiera hacer uso de tráfico de red multicast de punto a punto está condenado en la red Movistar, porque la TV de Movistar emite en Multicast, y se requiere que el Router use IGMP Snooping para evitar la saturación de la red, y eso implica que de forma habitual bloquea el tráfico multicast iniciado por otro dispositivo de la red.
3º. Cuando el Router se bloquea por cuestiones más o menos concretas, generalmente es por una inundación de tráfico, ya sea una tormenta broadcast o multicast. Diagnosticar esto es relativamente sencillo con un analizador de paquetes estando conectado directamente al Router. También es necesario asegurarse de que no tenemos en la red ningún switch, que suelen causar este tipo de problemas de forma habitual.
Así que lo primero que haría, además de habilitar upnp, sería analizar el tráfico conectado al Router para ver si dichos dispositivos están inundando al Router, que será lo más probable. Imagina por un segundo que el dispositivo X está enviando de forma indiscriminada y masiva al Router y por ende a todo lo que está conectado a él video en 4K 24/7. no estoy diciendo que sea eso lo que pasa, digo que lo creas o no, rara vez hay realmente incompatibilidades reales, es decir, que A con B se lleva mal.
Puedo entender tu crispación, pero tienes que entender que al igual que te digo todo esto, tampoco puedo hacer mucho más sin poder estar en el mismo escenario que el tuyo. Que podría un técnico conectarse de forma remota e intentar solucionarlo...?? Para empezar, volveríamos a lo mismo, hay cientos de miles de dispositivos, cada cliente tiene una red diferente. Cuando alguien me dice que le pasa X siempre me lo creo, jamás pienso que se lo inventa!! Pero siempre les digo lo mismo, si no puedo replicar el mismo problema en un entorno controlado, va a ser complicado encontrar una solución. Y muchas veces eso implicaría desplazarte al lugar, una persona con un nivel muy muy alto de redes y otros, y llevarse desde minutos hasta horas o días buscando el problema. Nos guste o no nos guste esto no es posible.
Así que nos tenemos que conformar con los ABC, con lo mas o menos probable.
Saludos.
A seguir el peregrinaje Técnico-Movistar
La avería continua. Lo quieren pasar al Centro Técnico de Movistar. A ver si alguien lo atiende y puede dar con el problema.
Según los técnicos de la Empresa Colaboradora, el router se bloquea y no asigna dirección IP en ninguna de las bandas y el fijo ( que va por IP ) tampoco funciona.
Así que a esperar otra vez.
