HGU se bloquea con dispositivos Smart Life y CloudEdge

En primer lugar gracias por su contestación Técnico-Movistar 

Le quisiera preguntar, si le duele una muela, le parece bien que Page un dentista y a cambio le diga cómo debe ponerse la anestesia y sacarse la muela??.

O por el hecho de pagar el dentista y el servicio que paga espera que se esté quien se preocupe y realice las acciones precisas??

Me gustaría que en conciencia me contestaste.

Atentamente

Hola Pedro_Jose.

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando.

Muchas veces este tipo de dispositivos de domotica que nos comentas son incompatible con la red wifi 5Ghz. De ahí que sea necesario desactivar el el Band Steering, tal como te había indicado en anteriores post RAYDEN (al cual agradecemos su colaboración) ¿has probado ya a desactivarlo?.

Gracias esales por tu aportación a este hilo.

Un saludo.

Carmen

Gracias Rayden por tu respuesta, de verdad.

No estoy de acuerdo con algunos de tus razonamientos, ya que no podemos limitar el contrato de Movistar a según qué dispositivos. Movistar no instala ningún dispositivo, ofrece un router para conectar dispositivos vía cable, vía wifi. Puedes comprobar que el “limite TEORICO” que tienen los smart wifi es de 64 dispositions, que ni por casualidad se cumple. O sea instalan algo que no cumple con lo especificado, como se llama eso ?
Escribes más rápido que piensas y me cuesta un poco entender tus argumentos. Perdona. 
Yo he tenido los 4 Smart Wifi que pone Movistar, y el peor con diferencia es el Askey RTF8115.

No me parece coherente comparar un Rolls Royce (Asus , Linksys) con un Honda (Huawei, Xiaomi), cae por su propio peso. 
Lo dicho, gracias por tu respuesta. 

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esales  ha escrito:

Buenas tardes Rayden. 
Me sorprenden mucho tus palabras:

”no es un problema en si del servicio de Movistar ni el router en si sino de una instalación ajena lo que te ha instalado Movistar”

Movistar y el router que ellos instalan debe dar servicio para poder conectar los dispositivos que tengas en casa, hasta un maximo de 64 (HGU Smart Wifi). En caso contrario, para que contratamos la fibra de Movistar, para ver, con suerte, solo la tele y nada mas ??

Tambien me sorprende recomiendes que no se compren routers Xiaomi o Huawei. Que problemas tienen que yo no conozca ?

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Buenas esales 

Primero no es el primer caso que se presenta en esta web con problemas con los IoT un otros dispositivos ajenos a los CONTRATADO CON MOVISTAR.. router + tv o solo router ..implica un contrato con una velocidad fibra de XXX MB y si hay tv un paquete de tv contratado por el cliente a partir de ahí si el servicio de internet falla o la tv falla por es cosa de Movistar pero si el fallo en router viene dado porque no esta capacitado ni para 64 dispositivos (no IoT) ni nada como dices. Se de lo que hablo si quieres potenciar tu casa con IoT no uses el router de ISP no son tan buenos como crees. La Fibra por regla general la contratamos para mas velocidad pero el máximo lo marca el cable no el wifi para jugar a COD y similares o tener un wifi potente ..y ahí parte el error. Un detalle más ni con el askey RTF 8115VW lo conseguiría .. lo tengo comprobado. 

Seguidamente empece en internet con un US ROBOTICS DE 56K (2001) ....no daba para mucho pero bueno la instalación tarde un montón hoy en dia la configuro en escasos minutos ...ni me complico con bridge ni nada ....automatic IP conectado a un pepino de ASUS tribanda que me permite streaming 4k sin cortes en todos los rincones de mi casa ....y uso cables CAT8

Xiaomi y HUAWEI están verdes en tema router MIMO, MU-MIMO... BEANFORMING en el apartadode gaming no llegan ni a lo mínimo a mi Asus o a la serie ROG de ASUS y que llevan poco en este mundo...si quieres calidad y experiencia elige linksys la marca comercial de la linea empresarial de cisco para las empresas...y gamers o IoT Asus. Dime un rival de Xiaomi o Huawei para este ASUS ? O este LINKSYS ?

Es mi opinión y así lo dejo claro aquí otra vez. Si mi paquete de fibra esta perfectamente operativo me olvido de servicio técnico . Es mas desde 2012 no se lo que es llamar al 1002 al poder gestionar yo mis routers..sin alejandra ni TRA69 😉....Solo si el ping ser pierde fuera de mi red entonces espero a que lo arreglen y punto pelota por mucho que se insista no irán mas rápido en la resolución.

Creo que te he arrojado luz a tus dudas.... hablo por propia experiencia de equipos no por ver las comparativas en la web. 

Sl2

Buenas tardes Rayden. 
Me sorprenden mucho tus palabras:

”no es un problema en si del servicio de Movistar ni el router en si sino de una instalación ajena lo que te ha instalado Movistar”

Movistar y el router que ellos instalan debe dar servicio para poder conectar los dispositivos que tengas en casa, hasta un maximo de 64 (HGU Smart Wifi). En caso contrario, para que contratamos la fibra de Movistar, para ver, con suerte, solo la tele y nada mas ??

Tambien me sorprende recomiendes que no se compren routers Xiaomi o Huawei. Que problemas tienen que yo no conozca ?

En primer lugar gracias por contestar.

Una cosa que me he fijado en el foro y en otros temas de este estilo, que que Telefónica se desinhibe de estos problemas y lo deja en manos del cliente que se busque la vida.

Creo que una cosa que no se nos debe de olvidar es que somos clientes. Os imagináis al del taller diciéndonos que debéis hacer para arreglar el ABS, la dirección??

Eso sí, el taller os seguiría cobrando.

Como cliente únicamente pido que me digan si están en disposición de mirar, revisar y dar solución, o simple ente, los clientes que tengan más allá de la tele y los móviles, que se busquen la vida.

No olvidemos que las cuotas llegan como si ellos hubiesen sido los responsables de la solución a los problemas.

Y comprar y gastar dinero en comprar equipos para que ellos sigan cobrando...... Tiro yo tb la fibra desde la central ( pagándola lógicamente, no la van a pagar ellos) y luego les pago el servicio??

Lo siento pero no lo veo normal.

Aparte en el momento que uno entra al router es responsable de lo que hace.

Yo seguiré reclamando un servicio que no se me está dando pero si facturando.

Gracias por tu comentario 😉

Buenas tarde Pedro_Jose 

Bienvenido a la CM,

Mi consejo deberías usar un router neutro solo para el wifi del resto de los servicios con el HGU. Así lo tengo yo y no tengo ningún problema con la cobertura y conectividad optima de wifi. Los routers de los ISP no están capacitados para gestión de equipos IoT hoy por hoy dan muchos problemas y efectivamente como comentas el 1002 no te ayuda porque no es un problema en si del servicio de Movistar ni el router en si sino de una instalación ajena lo que te ha instalado Movistar.... pero para ayudarte aquí estamos los usuarios avanzados y NO das PENA es que no todo lo que queremos lo hacen los routers que nos proporciona el servicio de internet a veces son simples detalles de configuración otras veces son detalles mas serios como comprar un router neutro (eso si Asus o Linksys ...no entres con Xiaomi o Huawei ). 

Pero mientras te escribo esto me ha surgido otra solución a ver si te sirve si es que no la has probado. Es la siguiente el BAND STEERING:

https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Cómo-cambiar-la-banda-del-WiFi-de-2-4-GHz-a-5-GHz-band-steering/ta-p/4007737

Y revisa las instrucciones de conexión de los equipos IoT que tienes pues es posible que sea un problema de la doble wifi 2.4ghz del router que no permite un enlace correcto con el router .

Míralo y nos comentas sino vemos otras opciones dejando de lado de momento lo del router neutro. 

Sl2