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Avatar de Carlos de la Torre1
Carlos de la Torre1
Más integrado que la RDSI
04-10-2026
Resuelto

Imposible conectar algunos dispositivos al nuevo router SmartWifi Askey

Buenos días, La compañía nos ha actualitzado el router hace unos días y hay dos dispositivos en casa que no puedo conectar porque necesitan banda de 2.4 GHz. He probado todas las opciones que conozc...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-10-2026

    Hola Carlos de la Torre1

     

    Seguimos atentos a tu caso.      

     

    Hemos revisado tu línea y nos registra que la red “_IOT” esta activa y  en funciona en tu línea. Para validar el servicio, por favor, ¿Indícanos si el servicio ya funciona correctamente o si continúas presentando fallo?.   

     

    Si consideras que tu incidencia ha quedado resuelta, puedes "marcar como solución" la respuesta que te ayudó con tu solicitud. Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.        

     

    ¡Gracias por participar en la Comunidad!     

     

    Un saludo, Alexander.

Avatar de Theliel
Theliel
Yo probé el VDSL
04-10-2026

Buenas Carlos de la Torre1​ 

 

El principal problema es BandSteering, y en WIF7 específicamente MLO. Lo ideal es separar las redes:

 

-Ajustes Avanzados, Ajustes WIFI 2.4GHz, pestaña AP
-Deshabilitas el AP1, editas el AP2 con el nombre de red que quieras diferente a la ya existente (contraseña puedes dejar la misma si quieres)
-Habilitas el AP2 y asegúrate de que el Aislamiento WIFI esté desactivado

Con eso tendrás las redes separadas y podrás conectar lo que quieras a la que quieras de forma independiente, y además deshabilita MLO que da muchos problemas en general.

 

Pruebas y nos dices que tal.

 

 

Avatar de Carlos de la Torre1
Carlos de la Torre1
Más integrado que la RDSI
04-10-2026

Todo eso ya lo he intentado. El problema es que los botones de Deshabilitar o habilitar no están activos. Por lo que he podido averiguar, el modelo de router que tengo tiene bloqueadas estas opciones.

He contactado con el servicio técnico de Movistar. De momento no me han llamado.

Muchas gracias por tu interés y por tu tiempo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-10-2026

    Hola Carlos de la Torre1 

     

    Agradecemos a Theliel  por su aporte.

     

    Por este motivo, se ha habilitado una nueva red adicional, que encontrarás con el mismo nombre que tu red actual pero con el sufijo “_IOT”

     

    Esta red está diseñada para que puedas conectar tus dispositivos domóticos o aquellos que requieren específicamente una red de 2,4 GHz, tal como lo hacías antes mediante la activación del "Band Steering" en tu router WiFi 7.

     

    Si necesitas activar esta función, puedes hacerlo manteniendo pulsado durante 15 segundos el botón WiFi/WPS, ubicado en uno de los laterales del router.

     

    Quedamos atentos a que realices esta comprobación y nos confirmes si la nueva red se activa correctamente y si puedes conectarte a ella sin inconvenientes.


    Un saludo.
    Yaneth.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      07-10-2026

      Hola Carlos de la Torre1

       

      Seguimos atentos a tu caso.      

       

      Hemos revisado tu línea y nos registra que la red “_IOT” esta activa y  en funciona en tu línea. Para validar el servicio, por favor, ¿Indícanos si el servicio ya funciona correctamente o si continúas presentando fallo?.   

       

      Si consideras que tu incidencia ha quedado resuelta, puedes "marcar como solución" la respuesta que te ayudó con tu solicitud. Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.        

       

      ¡Gracias por participar en la Comunidad!     

       

      Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    04-10-2026

    Buenas  Carlos de la Torre1​ 

    Que modelo exacto tienes? puedes poner una captura de pantalla?

    Saludos.

    • Avatar de Carlos de la Torre1
      Carlos de la Torre1
      Más integrado que la RDSI
      07-10-2026

      Hola Theliel,

      Ya lo hemos solucionado reseteando el router. Gracias por tu ayuda.

      Saludos!

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-10-2026

        Hola Carlos de la Torre1 

         

        Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

         

        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo.

        Yaneth.