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Manu59
Yo probé el VDSL
19-02-2026
Resuelto

Imposible emparejar nuevo Router Movistar WiFi 7 con Amplificador Smart WiFi 6 Mitrastar HGW-500IX4X8-Q v5

Buenos días,   Al igual que otros usuarios y después de apagar, resetear y demás, tengo el problema descrito en el asunto.  Me podeis ayudar? Gracias
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-02-2026

    Hola Manu59 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

Avatar de Manu59
Manu59
Yo probé el VDSL
21-02-2026

Hola Oscar,

Ya había intentado conectar el amplificador a través de su IP y no funcionó, he probado ahora y tampoco consigo sincronizarlo con el router.

¿Otra solución?

Gracias 

 

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-02-2026

Hola Manu59 

 

Como el fallo persiste, es necesario que realices un reinicio eléctrico del router y, posteriormente, un restablecimiento de fábrica del amplificador. Una vez completados ambos procesos, intenta nuevamente seguir los pasos que te indicamos anteriormente.

 

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si ya te funciona.

 

Un saludo.

Oscar.

  • Avatar de Manu59
    Manu59
    Yo probé el VDSL
    22-02-2026

    Hola Oscar,

    Muy a pesar mio y después de reiniciar (varias veces) de fabrica router y amplificador los mensajes han sido: "Error en la conexión, por favor vuelva a intentarlo". Una cosa que no he comentado (supongo que no tendrá que ver con este fallo) es que la caja donde venia el router tenía el precinto roto y el conmutador de corriente del aparato estaba en ON, es decir, alguien lo había sacado y encendido, no le presté mucha atención, pero ahora le estoy dando vueltas y me genera cierta inquietud.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      23-02-2026

      Hola Manu59 

       

      Agradecemos a pacofreire por su aporte a la consulta.

       

      Teniendo en cuenta que, tras las pruebas realizadas, no fue posible vincular tu amplificador con el nuevo router, hemos procedido a escalar tu caso al departamento encargado.


      A partir de ahora, te pedimos estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que se estarán contactando contigo para realizar el seguimiento correspondiente.

       

      Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees compartir.

       

      Un saludo.

      Oscar.

      • Avatar de Manu59
        Manu59
        Yo probé el VDSL
        23-02-2026

        De acuerdo.

        Gracias

    • Avatar de pacofreire
      pacofreire
      Yo ya uso 10G ¿y tú?
      22-02-2026

       

      Manu59, escribió: 

       

      Hola Oscar,

      Muy a pesar mío y después de reiniciar (varias veces) de fabrica Router y amplificador los mensajes han sido: "Error en la conexión, por favor vuelva a intentarlo". Una cosa que no he comentado (supongo que no tendrá que ver con este fallo) es que la caja donde venia el Router tenía el precinto roto y el conmutador de corriente del aparato estaba en ON, es decir, alguien lo había sacado y encendido, no le presté mucha atención, pero ahora le estoy dando vueltas y me genera cierta inquietud

       

      Buenas tardes, Manu59​ 

       

      Con permiso.

       

      Ese procedimiento, realizado desde Movistar antes de efectuar ese envío, es aquel que nos permite a usuarios sin conocimientos técnicos de instalación (por ejemplo, mi caso particular) hacer ese cambio de Router sin ningún problema. De no hacerse así y previamente por parte de Movistar (El procedimiento autoinstalable no sería posible. Imprescindible ese IDONT

       

      En este vídeo de BandaAncha.eu, y a partir del minuto 10:58, lo explican.

       

       

      Es decir, ese fallo de emparejamiento entre el nuevo Router Smart Wifi 7 y el amplificador Smart Wifi 6, no puede venir por ahí...Que por otra parte, el nuevo equipo (Router Smart Wifi 7) en una instalación Movistar que ya estaba operativa, no podría reemplazar al anterior equipo sin ese IDONT de la instalación Movistar en tu dirección.

       

       

      Un Saludo 🙂