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Manu59
Yo probé el VDSL
19-02-2026
Resuelto

Imposible emparejar nuevo Router Movistar WiFi 7 con Amplificador Smart WiFi 6 Mitrastar HGW-500IX4X8-Q v5

Buenos días,   Al igual que otros usuarios y después de apagar, resetear y demás, tengo el problema descrito en el asunto.  Me podeis ayudar? Gracias
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-02-2026

    Hola Manu59 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

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Manu59
Yo probé el VDSL
22-02-2026

Hola Oscar,

Muy a pesar mio y después de reiniciar (varias veces) de fabrica router y amplificador los mensajes han sido: "Error en la conexión, por favor vuelva a intentarlo". Una cosa que no he comentado (supongo que no tendrá que ver con este fallo) es que la caja donde venia el router tenía el precinto roto y el conmutador de corriente del aparato estaba en ON, es decir, alguien lo había sacado y encendido, no le presté mucha atención, pero ahora le estoy dando vueltas y me genera cierta inquietud.

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-02-2026

Hola Manu59 

 

Agradecemos a pacofreire por su aporte a la consulta.

 

Teniendo en cuenta que, tras las pruebas realizadas, no fue posible vincular tu amplificador con el nuevo router, hemos procedido a escalar tu caso al departamento encargado.


A partir de ahora, te pedimos estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que se estarán contactando contigo para realizar el seguimiento correspondiente.

 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees compartir.

 

Un saludo.

Oscar.

  • Avatar de Manu59
    Manu59
    Yo probé el VDSL
    23-02-2026

    De acuerdo.

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      24-02-2026

      Hola Manu59 

       

      Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente?

       

      Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro.

       

      Quedamos atentos a tu confirmación.

       

      Un saludo.

      John

      • Avatar de Manu59
        Manu59
        Yo probé el VDSL
        24-02-2026

        Si, se resolvió la incidencia.

        Gracias