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Avatar de jml45
jml45
Yo probé el VDSL
29-01-2018
Resuelto

INAUDITO: LOS PROBLEMAS CONTINUAN

Hace apenas 4 o 5 días tuve que escribir en este foro un mensaje ante la irregularidad que Movistar habia hecho y el cúmulo de problemas que estaba teniendo desde que hace 4 meses soy cliente de esta...
  • Avatar de jml45
    jml45
    30-01-2018

    Buenas noches. Ya se ha regularizado la velocidad de internet. A parte de entrar en el ordenador y prácticamente no poder navegar, los test los he realizado tanto por web como por el movil con  el test de velocidad de movistar y ambas no me daban mas de 5 o 6mb. Lo he realizado ahora también y la velocidad de internet por radio se ha vuelto a estabilizar en 20 mb, aunque si lo hago con el movil conectado a 4g y no por wifi, esta aumenta a 86 mb. Pero lo importante es que se ha solucionado. He tenido que llamar al soporte técnico para que me indicaran como acceder al router ya que es por radio y no se puede por el portal alejandra y necesitaba volver a abrir todos los puertos que tenía y efectivamente han comprobado que se había realizado algun cambio en la linea (aunque no me han dado ninguna explicación del porqué) y que ya está todo solucionado.

    Asi que muchas gracias de nuevo por la atención Carlos y podemos cerrar ya el hilo, aceptando la solución

    Un saludo.

Avatar de CarlosJH-movistar
CarlosJH-movistar
Moderator
30-01-2018

¡Hola  jml45!

 

Vamos a ayudarte desde este área técnica de móviles, de ahí que verás hemos movido el hilo desde el foro original.

 

¿La medición de velocidad la hiciste estando conectado por wifi o por cable ethernet?

 

Hemos revisado tu línea, y comprobado que el perfil que tiene asignada tu línea es el correcto (hasta 20Mb). Para poder profundizar en la cuestión, ¿nos puedes decir qué luces y de qué color tiene encendidas el equipo de Acceso Fijo Radio?

 

¿Puedes probar a realizar un test de velocidad con alguno de los móviles que tengas en el domicilio (estando conectado a datos móviles, no a wifi), para ver si nos da la misma velocidad? Dinos también si en el móvil te marca 4G o 3G en el momento de hacer la prueba por favor.

 

¡Gracias y saludos!:smileyhappy:

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jml45
Yo probé el VDSL
30-01-2018

Buenas noches. Ya se ha regularizado la velocidad de internet. A parte de entrar en el ordenador y prácticamente no poder navegar, los test los he realizado tanto por web como por el movil con  el test de velocidad de movistar y ambas no me daban mas de 5 o 6mb. Lo he realizado ahora también y la velocidad de internet por radio se ha vuelto a estabilizar en 20 mb, aunque si lo hago con el movil conectado a 4g y no por wifi, esta aumenta a 86 mb. Pero lo importante es que se ha solucionado. He tenido que llamar al soporte técnico para que me indicaran como acceder al router ya que es por radio y no se puede por el portal alejandra y necesitaba volver a abrir todos los puertos que tenía y efectivamente han comprobado que se había realizado algun cambio en la linea (aunque no me han dado ninguna explicación del porqué) y que ya está todo solucionado.

Asi que muchas gracias de nuevo por la atención Carlos y podemos cerrar ya el hilo, aceptando la solución

Un saludo.