INCIDENCIA CON MI ROUTER

Parece ya de chiste, pero en la visita que el Técnico de Movistar hizo ayer a mi casa , visita en la que me sustituyo el router, por otro igual, con lo cual no soluciona nada, ademas me ha dejado sin alarma en casa.

Esta madrugada he recibido un sms de Prosegur, indicándome que tengo un fallo en mi alarma, debido una desconexión prolongada de la misma al router.

y el problema no es que esté desconectada, que si fuera eso la conectaría yo mismo, el problema es que con el router antiguo se ha llevado el conector de Ethernet de la alarma, con lo cual o bien viene a mi casa el Técnico de Movistar a devolverme el conector, o tengo que pedirle a Prosegur otro conector, que venga su Técnico, que me facturará.......

Como no tengo resuelta, todavía mi incidencia, me imagino que todavía no se han puesto de acuerdo entre si el 1004 y el 1002, ADEMÁS,  no puedo comunicar con el 1002 para comunicar esta nueva incidencia, porque Movistar me ha bloqueado el acceso al 1002!!!!!!!

Para el manual del despropósito..........que acabaré publicando........estoy en ello, esperando la respuesta definitiva de Movistar.

KAFKQUIANA EXPERIENCIA CLIENTE CON MOVISTAR

Después de la visita que ayer por la mañana un técnico de Movistar realiza a mi casa y en la que verifica el calamitoso servicio que estoy recibiendo en mi cobertura wifi, dado que Movistar persiste en su operativa de instalarme el peor router del mercado, recibo un sms de Movistar en el que me indica que mi incidencia ya esta resuelta y "Durante las próximas 48 horas .....si sigue sin funcionar correctamente, utilice siguiente enlace.....". Exactamente igual que en los anteriores sms recibidos, el enlace no funciona: Error 400....esto es Movistar....

Y comienza otra hora de tiempo perdido, 58 minutos para ser exactos, de llamadas al 1004 y al 1002:

- Llamo al 1004, siguiendo las instrucciones del Técnico de Movistar que estuvo en mi casa y mi teléfono debe estar bloqueado para el 1004, porque la llamada salta al 1002.  Después de volver a contar mi historia en el 1002, me dicen que no es asunto suyo y que hable con el 1004.....no puedo hablar con el 1004, digo y me pasan con el 1004

- Me atienden en el 1004 y resulta que desde el 1002 le han pasado la llamada sin ninguna explicación. Vuelta a empezar y respuesta del 1004: tengo que hablar con el 1002.

- Vuelvo a llamar al 1002....y vuelta a empezar en todo y en el final.....me pasan con el 1004

- Afortunadamente "me toca" una telefonista más comprensiva y consigo hacerle entender que yo he contratado un servicio, que no funciona, con Movistar no con el 1002 ni con el 1004 y que le agradecería que hable ella o quien sea del 1004 con el 1002, analicen y  entiendan mi incidencia, vean el demoledor informe que ha hecho SU TÉCNICO y me den una solución que me permita tener el servicio que he contratado.

- Aprovecho, para plantear una nueva reclamación, en la que solicito que una vez que queda acreditado con el informe del técnico de Movistar, el calamitoso servicio que estoy recibiendo, Movistar que indemnice por todos los meses que he estado pagando por un servicio defectuoso.

58 minutos de reloj.....Por favor que algún directivo de Movistar escuche estas conversaciones, que Movistar dice ser grabadas.......Alucinante y Kafquiano todo.....en 2022.

Nuevos SMS de Movistar reabriendo la incidencia.......y se hizo el silencio.....

Si a ultima hora del dia de hoy sigo sin recibir respuesta de Movistar con una propuesta seria de resolución de mi incidencia, publicaré en Redes Sociales y en foros de consumidores una fotografía de la prueba de velocidad de Movistar en mi casa, dónde todo el mundo podrá ver, que gracias al PEOR ROUTER DEL MERCADO QUE MOVISTAR suministra a sus clientes, pese a tener contratado 1 Giga, a alguna instancia de mi casa solo "llegan" apenas 10 Megas.

Y esa foto ya está en poder de Movistar, en el informe que ayer su técnico , remitió al 1002 con la lectura que hizo en mi casa.....en dónde además de medir la señal wifi en cada instancia, hizo fotos de las pruebas de velocidad del test de Movistar.( La velocidad con cable y la misma velocidad por wifi, a 1 metro del router, también calamitosa, en equipos nuevos con procesadores intel 5 y 7 y demás componentes de máxima calidad). ( Por cierto el cable que suministra Movistar es peor que el que yo tengo en casa...5e contra 7.......0,5 euros de ahorro que Movistar racanea a sus clientes también.....tacita a tacita........sin servicio correcto para el cliente)

Y puede ser "gracioso", especialmente, un video que prepararé para Tick Tock, con mi experiencia cliente Movistar, gracias a su Router , a su 1004 y a su 1002.

Increible mi "experiencia cliente" con Movistar.  

Esta mañana , después de varios meses insistiendo en ello, a las 9:30 horas recibo , por fin en mi domicilio, a un técnico enviado por Movistar, que comprueba la pésima cobertura wifi que tengo en varias instancias de mi domicilio,  por lo que procede a cambiarme el router, por otro nuevo idéntico al que ya tenia y a continuación vuelve a hacer unas pruebas de cobertura wifi en mi casa con el router y el amplificador que Movistar me ha proporcionado, con el mismo resultado desastroso que tenia con el router que me ha sustituido.

Del Giga que tengo contratado, en una de las instancias de mi casa , apenas "llegan" 10 megas, haciendo inviable como ha podido comprobar su técnico trabajar con esas condiciones de Red.

El técnico me asegura que en una hora  remitiría un informe a Movistar indicando lo que esta constatando y verificando, para que Movistar me pueda dar una solución que no está en su mano ofrecerme, a la vez que me indica que me ponga en contacto con el 1004 para que me puedan dar solución.

Acabo de llamar al 1004 y la llamada salta automáticamente al 1002, que me indican que no tienen ningún informe del Técnico que ha estado en mi casa y que ellos no pueden hacer nada, pero que me pasan con el 1004. Me pasan con el 1004, que con mucha dificultad de comunicación porque debía estar la operadora en una sala con muchas personas, me indica, después de volver a contar toda mi historia,  que tengo que hablar con el 1002. Cuando le indico que ya he hablado con el 1002, me indica que va a hacer un informe parea el 1002, para que me llamen y me den solución.

Y ENTRAMOS EN EL BUCLE MOVISTAR y yo sigo siendo maltratado  como cliente. ¿Que ha pasado con el informe que el técnico les ha enviado esta mañana?. Posiblemente no lo quieran ver o nieguen su existencia, porque SU TÉCNICO, ha constatado que todo lo que yo llevo insistentemente denunciando,  es cierto.

A la vez ,SU TÉCNICO, me ha indicado lo que yo ya sabia. En el 2022 hay routers capaces de dar servicio a una casa como la mía, pero Movistar no los instala "de oficio", cosa que si que hacen Vodafone y Orange. La solución a mi problema técnico, existe.

Y mientras, Movistar, el 1002 y el 1004 me siguen maltratando y no me prestan el servicio que yo tengo contratado.

¿ QUE SOLUCION PUEDE OFRECER MOVISTAR A UN CLIENTE COMO YO,  QUE LES PAGA 1.800 EUROS EN LOS ULTIMOS 12 MESES Y QUE DEL GIGA CONTRATADO, SOLO "ME LLEGA" CON SU ROUTER, APENAS 10 MEGAS?

¿Me pueden dar respuesta en tiempo y en forma?