Incidencia Persistente Fibra Simetrica 1Gb

Hola,

He comprado un adaptador ethernet dedicado para el mac y el ipad, es usb c 3.2, lo he comprado por descartar pero obtengo las mismas velocidades que en el pc windows y en otro portátil windows también con tarjeta de red integrada, adicionalmente he probado mi mac y iPad con ambos adaptadores (el dedicado y el que tiene dos puertos usb aunque nunca los uso simultáneamente) en casa de mis abuelos que tienen fibra de O2 de 1Gb y con ambos dispositivos y adaptadores allí obtengo unas velocidades de entre 930/960 Mb es volver a mi domicilio y conectarme a mi router y se presentan los problemas.

Ya he concertado 7 citas con los técnicos y no acuden a mi domicilio ya ni me llaman, directamente en cuanto se hace la hora me llama la máquina para comprobar que la avería ya está resuelta y así una y otra vez de manera infinita.

Técnico-Movistar  No se a que se debe este silencio y qué mas es lo que necesitan para poder darme solución al problema.

Hola Theliel,

Efectivamente tengo el cable necesario para este pc en concreto aunque he probado con otros categoria 5e y categoria 6 ya por descartar, estas velocidades que se quedan clavadas también me las hace en este PC en esos mismos instantes que cae en los demás dispositivos.

Te confirmo que no tengo ningún switch de por medio ni otro ap ni PLC, ni nada mas, tengo el repetidor smart wifi 6 de Movistar pero que lo he tenido apagado y desvinculado del router durante dos semanas para observar el comportamiento.

Se que la IPTV es independiente por la triple VLAN por eso me parece todo tan extraño la verdad. Adicionalmente como ya comenté he probado con una ONT de Huawei y un router Asus RT-AX88U Pro (funcionándome correctamente la triple VLAN y pudiendo ver la IPTV y usar el fijo) pero a las horas en concreto casi siempre 12:00 y 19:00/20:00 es cuando mas ocurren estos problemas, el resto del día la red funciona mas o menos, en momentos puntuales si llegan 900Mb o mas pero la mayoría de veces con suerte no supero los 400 (las fotos que he puesto no son todos los test obviamente), hasta hace un mes cuando ocurría esto tenía latencias entre 400/500ms pero eso si es verdad que no ha vuelto a pasar.

Por eso veo todo tan extraño sinceramente.

Un Saludo.

Hola Theliel ,

Ese adatador que ves es gigabite, con ese mismo es con el que en ocasiones si cojo la velocidad, de todos modos estas mismas velocidades también las obtengo en un pc windows gama alta con tarjeta interna 10Gb, he comprado cables nuevos para descartar y con diferentes estándares.

Como dato te diré que uno de los tecnicos que viene a casa hace el test de velocidad con este mismo modelo de adaptador y con un movil android. También en los ajustes del sistema me deja seleccionar limite de 100Mb o los 10000Mb y que con anterioridad a esta fecha todo funcionaba perfectamente 

Y no nos olvidemos de los problemas de cortes y pixelaciones en los decodificadores que estan conectados directamente al router y que coinciden con estas caídas de velocidad.

Por lo que no es un problema del adaptador ni de cables, pasa en todos los dispositivos aún teniendo tarjeta de red integrada.

Hola Técnico-Movistar ,

vuelvo a escribirles ya que sigo con el problema desde el 14/07/23 que lo comuniqué por primera vez, los técnicos de casa me siguen insistiendo en que ellos no pueden hacer nada y no están acudiendo ya a las citas, tratan de cerrarme la incidencia en cuanto se hace la hora de la cita, adicionalmente las ultimas veces directamente me han faltado el respeto y ni se han dignado en entrar al domicilio para comprobar la velocidad, lanzan un test desde el movil estando en el coche y desde la puerta me dicen que todo está bien y ya.

Estoy cansado de hablar con el 1002, 1004 y departamento de calidad que siempre me dicen que van a hacer un seguimiento de mi caso y nunca se ponen en contacto conmigo.

He intentado reclamar a través del servicio de defensa del cliente de Telefonica pero para variar la web no funciona ya que siempre arroja un error, ya he interpuesto la reclamación pertinente ante consumo solicitando un arbitraje ya que está más que visto que alguien no está haciendo su trabajo correctamente.

Contacto con ustedes por ultima vez por ver si hacen algo, os adjunto los test de velocidad realizados en vuestra web siempre por cable con todos los dispositivos desenchufados y las redes wifi desactivadas a ver si os parece normal esas fluctuaciones tan bruscas.

Hola Técnico-Movistar ,

desde el 1002 un tecnico por fin me ha escuchado y me acaba de decir que lo ha escalado para solicitar la instalación de una nueva CTO en la caja que me da servicio ya que por mucho que manden a los tecnicos a mi domicilio si en la calle hay algo mal el servicio va a seguir mal.

Buenos días Técnico-Movistar,

efectivamente a venido el mismo tecnico de otras veces pero no ha entrado ni a casa, desde la puerta me preguntó cual es el problema, se lo explico y me suelta lo mismo de siempre que estoy cansado de decirles, que ellos en domicilio no pueden solucionarlo, que lo reporta a su supervisor y se ha ido. 
Cada vez que “han reportado” finalmente me cierran la incidencia a lo largo del mismo día.

Por última vez se los digo hagan algo de una vez, no voy a perder mas tiempo recibiendo a tecnicos para nada la de hoy es la séptima vez que vienen y me sueltan lo mismo.

Que se están lavando las manos y pasando el problema de uno a otro es más que evidente pero por lógica algo tendran que hacer, cuando llegue la respuesta de la reclamación de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y se pongan en contacto con ustedes a ver que mentira le sueltan y si también le ponen el mismo mensaje copia y pega sin leer lo que yo les estoy poniendo.