Buenas jmaCorto
Ok ok, ahora entiendo lo que decías. No, no te creas, la mayoría no lo apaga, de echo el gasto eléctrico del Router es casi despreciable, lo dejan encendido siempre porque además si vuelve se dan cuenta en seguida. Por eso ya te digo que no sirve mucho de.
Respecto a lo otro, piensa que la fibra es siempre compartida, que una sola fibra puede ser compartida hasta con 64 clientes diferentes (en la práctica bastantes menos). Por eso los problemas de fibra se suelen solucionar además muy rápido cuando son de línea, canta rápido!!
Si os está afectando a la vez a 4 usuarios, será un problema seguramente con la CTO y tendrán que enviar a alguien a revisarla y no debería de demorar mucho. EL que tarden mas o menos es otra cuestión... todos los ISP usan subcontratas con lo que da exactamente igual el ISP que tengas, van a tardar lo mismo a menos que sea uno local que tenga sus propios técnicos, que es raro. Si el problema por otro lado es a 4 pero un poco esporádico, y sin pensar mal, no es la primera ni la última que un técnico corta el cable de quien no debe para dar servicio a otro, y esos problemas son más peliagudos y tardan bastante más tiempo en solucionarse, porque es de compleja solución.
Saludos.