Instalación RITI no mantenida
Buenos días, Tras conversación con 1002 para actualizar el estado de una incidencia, me han sugerido iniciar este tema. Ayer, por eneésima vez, un técnico de otra compañía que procedía a aseg...
Foro
Hola pcator.
Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
Me han llamado por segunda vez sobre la incidencia abierta para venir a casa. La persona que me contactó me indicó que una nueva incidencia debería ser abierta, ya que deberia llegar al equipo de planta externa, y no utilizar la actual ya que se creó para que vengan a casa, y actualmente estamos conectados y sin problemas.
Saludos
Hola de nuevo, informarles que Cobra se puso en contacto conmigo para notificarme que iban a ejecutar la reparación/recolocación del RITI sin darme una fecha exacta, simplemente me dijeron que ya me avisarían.
A día de hoy no tenemos más información de ello, pero puesto que tenemos conexión han procedido a cerrar la incidencia. ¿Es correcto el procedimiento? ¿No debería mantenerse abierta la incidencia para su seguimiento?
Gracias de nuevo
Saludos
Buenas noches pcator,
Gracias por comunciarte de nuevo con nosotros y ampliarnos la información sobre el tratamiento de tu incidencia. Hemos procedido a generar un boletín nuevo sobre la afectación por parte de tu linea. En él, hemos dejado indicado el boletín que hemos generado al servicio técnico de planta externa de la zona encargado de la revisión de las cajas y cableados exteriores para que puedan comprobar lo que sucede y proceder a su reparación.
Les hemos solicitado que ante cualquier información o avance de la reparación se comuniquen de forma personal a las lineas indicadas por privado para que puedan actualizarte las gestiones que lleven a cabo.
Esperamos que quede reparado de forma completa y definitiva cuanto antes y sentimos las molestias
Muchas gracias, un saludo
Irene
