Buenos días, he intentado instalar la Esim y no me deja, después del paso "instalar en este dispositivo" vuelve hacia atrás y no me deja hacer más, ahora me he quedado sin sim, he llamado al 1004 y la solución que me han dado no funciona. Me podríais ayudar? .Gracias
Si, ya tengo la eSIM instalada, me lo han resuelto en una tienda movistar
Hola javi681
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Dayana.
Si, ya tengo la eSIM instalada, me lo han resuelto en una tienda movistar
Hola javi681
Hemos realizado las comprobaciones correspondientes y ya nos consta que la eSIM se encuentra correctamente instalada y activa en tu dispositivo Samsung.
¿Podrías confirmarnos si ya puedes utilizar la línea con normalidad y si el servicio está funcionando correctamente? De esta forma podremos verificar que la activación se ha completado satisfactoriamente y que no persiste ninguna incidencia.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John
Hola javi681
Si deseas volver a utilizar una SIM física, será necesario acudir a una tienda Movistar y solicitar un duplicado de la tarjeta SIM.
No obstante, recuerda que, al tener actualmente la línea en formato eSIM, puedes volver a activarla descargándola nuevamente desde la app utilizando el código QR correspondiente.
Además, hemos verificado la línea y no consta en nuestros sistemas que la eSIM se encuentre instalada o activada en ningún dispositivo. Por ello, si en tu Samsung o equipo aparece como instalada, te recomendamos eliminar o desinstalar el perfil eSIM y, posteriormente, realizar una nueva instalación siguiendo los pasos que te indicamos anteriormente. Para ello, puedes obtener nuevamente el código QR de la eSIM desde la aplicación.
Quedamos atentos al resultado.
Un saludo.
John
Hola, a ver si me explico, como he indicado en un post anterior, la instalación se quedó a medias, me desactivó la SIM pero no llegó a instalar la eSIM, por lo tanto no puedo desinstalar algo que no está instalado. Hay alguna manera de volver a activar la sim y olvidarme de la eSIM?, ya son varios días sin línea. Lo que no llego a entender es como podéis detectar que tengo la eSIM si no la tengo instalada.
Hola javi681
Tras realizar una revisión de los parámetros técnicos asociados a su línea, le informamos que no se ha identificado ninguna anomalía o error en la configuración actual del servicio.
Si la línea es virtual (ESIM) por lo que la tarjeta física ha sido desactivada y no está en funcionamiento, recuerda previamente eliminar la que tienes instalada, dentro de Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Toca la eSIM específica que quieres quitar > Pulsa el botón Eliminar.
Para solucionar el problema y así poder volver a que funcione debes solicitar un duplicado de esta desde la APP de Mi Movistar, accediendo desde:
Sigues los pasos para así poder solicitar un duplicado e instalarla de nuevo en el móvil,
Quedamos atentos a que realices los pasos y nos si te funciona.
Un Saludo, Alexander.
En mi post del día 03-09-26 está explicado.
Hola javi681
Quedamos atentos a que realices las comprobaciones mencionadas y nos envíes los datos solicitados.
Además, si es posible, intenta descargar la eSIM desde otro dispositivo seleccionando la opción "en otro dispositivo" para verificar si de esa forma te muestra el código QR.
Quedamos atentos a que compruebes y nos indiques la información solicitada anteriormente.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días, alguna novedad?
Buenos días, sigue dándome el mismo problema, hago verificación avanzada, selecciono línea móvil, luego sale la opción "en este dispositivo", le doy a validar y de hay no pasa, sale una pantalla que pone "no podemos mostrarte la información en este momento". También lo he intentado dándole a "otro dispositivo",he eliminado la aplicación y vuelta a instalarla y nada, siempre el mismo error. Se trata de una primera instalación.
Mi movil es un samsung galaxy S22+
