Buenos días, he intentado instalar la Esim y no me deja, después del paso "instalar en este dispositivo" vuelve hacia atrás y no me deja hacer más, ahora me he quedado sin sim, he llamado al 1004 y la solución que me han dado no funciona. Me podríais ayudar? .Gracias
Es en un dispositivo móvil
Hola javi681
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando.
¿Podrías confirmarnos si el proceso de instalación de la eSIM lo estás realizando en un dispositivo móvil o si, por el contrario, estás intentando configurarla en otro tipo de dispositivo, como un reloj inteligente (smartwatch) u otro equipo compatible? Esta información nos ayudará a orientarte de forma más precisa y a revisar tu caso de la mejor manera posible.
Adicional esta información, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
