Si, ya tengo la eSIM instalada, me lo han resuelto en una tienda movistar
Hola, a ver si me explico, como he indicado en un post anterior, la instalación se quedó a medias, me desactivó la SIM pero no llegó a instalar la eSIM, por lo tanto no puedo desinstalar algo que no está instalado. Hay alguna manera de volver a activar la sim y olvidarme de la eSIM?, ya son varios días sin línea. Lo que no llego a entender es como podéis detectar que tengo la eSIM si no la tengo instalada.
Hola javi681
Si deseas volver a utilizar una SIM física, será necesario acudir a una tienda Movistar y solicitar un duplicado de la tarjeta SIM.
No obstante, recuerda que, al tener actualmente la línea en formato eSIM, puedes volver a activarla descargándola nuevamente desde la app utilizando el código QR correspondiente.
Además, hemos verificado la línea y no consta en nuestros sistemas que la eSIM se encuentre instalada o activada en ningún dispositivo. Por ello, si en tu Samsung o equipo aparece como instalada, te recomendamos eliminar o desinstalar el perfil eSIM y, posteriormente, realizar una nueva instalación siguiendo los pasos que te indicamos anteriormente. Para ello, puedes obtener nuevamente el código QR de la eSIM desde la aplicación.
Quedamos atentos al resultado.
Un saludo.
John
