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Avatar de usuario_retirado
usuario_retirado
07-12-2021
Resuelto

La linea se corta al llamar

Cuando realizo una llamada desde mi teléfono fijo al cabo de unos 30 segundos se me corta la linea. En cambio cuando yo la recibo no se corta. Me lo podeis mirar? Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-12-2021

    Buenas tardes usuario_retirado

     

    Me alegra saber, que el servicio de voz, ya se encuentra restablecido de forma correcta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas, ¿Puedo ayudarte en algo mas? 

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

13 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-12-2021

    Hola usuario_retirado

     

    Hemos recibido los datos por privado. Revisamos los valores técnicos de la línea y están correctos. 

     

    ¿Has probado a resetear el Router siguiendo las indicaciones que constan en este enlace? ¿Utilizas el propio Router de Movistar o es otro dispositivo, tiene alguna configuración especifica que no es la establecida por defecto, cuando se realizó la instalación?

     

    Te comentamos esta información, porque no tenemos acceso al Router, bien porque está apagado o se utiliza algún otro dispositivo intermedio (switch etc..)

     

    Un saludo. Mª Jesús

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    07-12-2021

    Le acabo de enviar todos los datos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-12-2021

    Hola usuario_retirado

     

    ¿Nos confirmas por favor si la consulta es para la línea 9******49?

    En caso de ser para otra linea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

     

    ¿Tienes un sólo teléfono? Si es así, te recomendamos comprobar con otro para descartar que sea fallo del propio teléfono. ¿Se cortan las llamadas cuando llamas a diferentes números?

     

     

    Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo. Mª Jesús