Latencia y lentitud durante descargas
Buenas tardes, Buenas tardes, Recientemente he cambiado a Movistar y he notado cierta latencia al jugar y lentitud al usar ciertos servicios. Al investigar un poco, he visto lo que llaman buf...
Foro
Hola dpbahamonde
Agradecemos Theliel por su aporte.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder avanzar con la gestión, te agradeceríamos que nos compartas por mensaje interno tu número de contacto, así podremos verificar si coincide con el que tenemos registrado actualmente en la incidencia y asegurarnos de que la comunicación con el equipo técnico se realice correctamente.
Un saludo.
John.
Hola dpbahamonde
Gracias por indicarnos la línea de contacto. Tal como te confirmamos en el mensaje anterior, en la incidencia figura como contacto la persona que nos has indicado.
Por otro lado, los técnicos han verificado que la fibra óptica se encuentra en buen estado y no presenta fallos. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya se encuentra funcionando correctamente? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola dpbahamonde
Hemos realizado todas las pruebas necesarias relacionadas con el fallo que nos reportaste anteriormente, incluyendo verificaciones en los equipos y en la red de tu zona; según el informe de los técnicos locales, el servicio está funcionando correctamente en este momento. Entendemos lo importante que es para ti contar con una conexión estable, y por eso seguimos atentos a cualquier novedad que pueda surgir. Si llegas a experimentar nuevamente alguna irregularidad, no dudes en contactarnos para poder ayudarte de inmediato.
Un saludo.
John.
Hola Técnico-Movistar ,
¿A través de qué incidencia? Porque sobre las 13:00 me llegaron dos sms de que la incidencia había sido cerrada.
Un saludo
Hola dpbahamonde
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está causando.
Tras el seguimiento a la incidencia abierta, confirmamos que los técnicos de la zona están realizando pruebas y análisis para identificar el origen de la latencia en tu línea.
Agradecemos tu colaboración mientras se llevan a cabo las gestiones necesarias para mejorar la calidad del servicio.
Un saludo.
John.
Hola Técnico-Movistar,
El viernes a las 9:57 me dijisteis que los datos coincidían y que se los pasabais igualmente.
Como os he dicho de nuevo por privado, cuando vino el técnico sobre las 14:30 me enseñó los datos en el móvil y seguía teniendo el teléfono de mi madre como contacto (cuando no aparece en ningún sitio de mi perfil) y me dijo que estos datos se volcaban directamente de vuestra plataforma.
Por favor revisadlo bien, no puede ser que estén llamando y enviando SMS a mi madre continuamente.
Por otra parte, el técnico vió el problema, pero como ya suponía y como os dije reiteradas veces que no quería que viniese un técnico para perder el tiempo, me dijo que por su parte no podía hacer nada, que si las velocidades se ajustan a lo contrato aunque haya problemas de latencia como en mi caso, ellos no tienen autorización a hacer nada, que solo se limitan a cambiar el router si algo falla y listo.
Os estuvo llamando un buen rato para escalar el caso pero era imposible contactar y me dijo que lo seguiría intentando a lo largo de la tarde. A las horas me llamó y me dijo que vosotros no veíais problema, que la latencia era debido al estar descargando a 600 MB, cosa que es mentira y él técnico lo vio están in situ pero él me dijo que no podía hacer más.
Obviamente no es culpa del técnico ni mucho menos que tiene las manos atadas, la culpa es vuestra por no querer admitir/ver el problema.
Además luego me llegó un sms y un email indicando que el técnico necesita apoyo de especialistas y que contactaréis conmigo en un plazo de 5 días. Mismo procedimiento que cuando vino el técnico la semana pasada. Es más, en la web me pone que la avería sigue abierta y puedo gestionar la visita de un técnico.
El siguiente paso será que me cerrareis la avería sin estar solucionada (así podréis decir que las cerráis a tiempo) y si os vuelvo a decir algo, tendré que abrir otra nueva, explicar todo de nuevo y entrar un bucle infinito.
Como ya os dije, tiro la toalla, no quiero que venga un técnico y perder el tiempo los dos tontamente pero tampoco espereis que os diga que está solucionada cuando no lo está.
Esto es más un aviso para el resto de usuarios que tengan problemas fuera de cortes, o que no lleguen a la velocidad contratada ya que lo único que van a conseguir es perder el tiempo y enfadarse.
Un saludo
