Latencia y lentitud durante descargas
Buenas tardes, Buenas tardes, Recientemente he cambiado a Movistar y he notado cierta latencia al jugar y lentitud al usar ciertos servicios. Al investigar un poco, he visto lo que llaman buf...
Foro
Hola Técnico-Movistar ,
Esto ya me parece una tomadura de pelo. El miércoles me llamaron debido a una encuesta de satisfacción, tuve que volver a explicar todo y volvieron a abrir la incidencia.
A la noche me llamó un técnico y me dijo que tenían que volver a enviarme un técnico ya que el router que yo tengo es una versión que habíais detectado que tenía problemas y lo estabais cambiando. Al parecer mi router era la v1 y lo estabais cambiando por la v3. Concerté la cita en ese mismo momento con el técnico para hoy a las 14:00
Al rato me contacta CIRCET por Whatsapp y tengo que volver a concertar la cita indicando todos los datos de nuevo.
Pues bien, hoy me quedo en casa a esperar al técnico y a las 15:45 (la cita era de14:00 a 16:00) me llega por SMS y email el siguiente mensaje:
Te informamos que hemos cancelado la cita que teníamos contigo el 05/09/2025 entre las 14:00 y las 16:00.
Volveremos a contactar contigo para darte una nueva cita.
Sentimos las molestias que te estemos ocasionando,
Equipo Técnico Movistar
Y al minuto otro email:
Al acudir a la cita de instalación, el técnico ha identificado que necesita apoyo de especialistas.
No tienes que hacer nada, nos ocuparemos de todo y contactaremos contigo cuando terminemos (tiempo estimado: 5 días).
Sentimos las molestias.
Equipo Técnico Movistar
¿Como ha idenfiticado que necesita apoyo si ni siquiera ha venido? Y además que es el mismo mensaje que enviais siempre para luego decir que está todo ok.
De verdad que es el peor servicio que he tenido de lejos en todas las compañías con las que he estado, es una auténtica vergüenza.
Hola dpbahamonde
Tras un seguimiento y análisis de tu caso, vemos que nuestros técnicos de la zona realizaron las comprobaciones pertinentes sobre tu servicio de internet, en las cuales no se identificaron fallas sobre tu línea. Por lo que, posiblemente, estos fallos con tu latencia puedan estar relacionados con los gestores de descarga que empleas o servidores a los cuales te conectas para descargar ciertos contenidos. Ten en cuenta que, dichos servicios son externos a Movistar y no podemos garantizarte una conectividad estable a la hora de emplear su uso. Sentimos cualquier molestia generada en tu servicio.
Quedamos a tu disposición para cualquier inquietud adicional.
Un saludo, Emanuel.
Hola Técnico-Movistar,
¿A que se debe la demora? Tenía una cita el día 5 en la cual el técnico no se presentó y no he vuelto a tener noticias desde entonces...
Un saludo
Hola dpbahamonde
Comprendemos su frustración por la demora. Queremos asegurarle que seguimos de cerca su caso y estamos a la espera de la información del área correspondiente para resolverlo.
Un saludo, Alex.
Hola dpbahamonde
Seguimos monitoreando tu caso de cerca y sentimos las molestias generadas.
Tras realizar un seguimiento de tu incidencia, nos consta desde nuestro sistema que esta aún continúa asignada a los técnicos de la zona, los cuales se encargarán del proceso de cambio de tu router. Esperamos que prontamente seas contactado y se concrete la visita. Agradecemos tu espera en la resolución de tu incidencia.
Cualquier novedad te la informaremos. Quedamos atentos ante cualquier duda que surja.
Un saludo, Emanuel.
Hola dpbahamonde
En relación con el tema del router, te informamos que hemos reiterado la incidencia con el fin de avanzar en el proceso de sustitución del equipo, el cual estaba previsto mediante una visita técnica. Te sugerimos estar pendiente a los medios de contacto registrados en la incidencia.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se gestiona esta solicitud.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola Técnico-Movistar ,
No sé a qué técnicos de mi zona te refieres ya que la semana pasada no se presentó nadie, pero los otros 2 que vinieron anteriormente sí vieron el problema, eso sí, ya me avisaron de que lo más seguro es que no fueseis a hacer nada ya que solo tomáis medidas si el problema está en la velocidad de descargar/subida.
Vuestro test de velocidad mide la latencia en standby, no lo mide ni durante la descarga ni durante la subida, por lo que es fácil decir así que no hay problemas...Imagino que si no ponéis la latencia durante descarga/subida, cosa que sí hacen la mayoría de tests online, es por que no os interesa...
Igual que tampoco os interesa contestar al tema del router por ejemplo, que me dijisteis por teléfono que teníais constancia de que mi versión tenía problemas pero ahora ya os da igual...
Hola dpbahamonde
Tras realizar el seguimiento y análisis de tu caso, confirmamos que nuestros técnicos en tu zona realizaron todas las verificaciones necesarias sobre tu servicio de internet. En estas revisiones no se encontraron fallas en tu línea.
Además, el test de velocidad muestra que tu conexión no presenta latencia ni errores en la fibra, como lentitud o cortes. Esto indica que el servicio está funcionando dentro de los parámetros normales.
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
David.
Hola Técnico-Movistar ,
Lo primero, estaría bien unas disculpas por tenerme 2 horas (14:00-16:00) esperando un viernes por un técnico y cancelar la visita a las 15:45...
Lo segundo, me pasa al descargar desde cualquier sitio (webs, steam, battle.net, etc.) no está relacionado con ciertos sitios o gestores ni uso torrents ni cosas así...así que lo que indicais no tiene sentido. Además de que con mi anterior proveedor nunca tuve ningún problema similar.
Lo tercero, lo que me dijo el técnico el otro día que teníais constancia que mi versión de router daba problemas, eso ya lo olvidais. ¿no?
Repito lo de mi anterior comentario, es el peor servicio técnico que he tenido de lejos. Me quedaré lo que me queda por la promoción del fútbol pero el año que viene prefiero pagar más, lo tengo claro.
