Foro
Hola Zerjio70 bienvenido a la Comunidad
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
Le acabo de mandar un mensaje privado con los datos solicitados.
Espero su respuesta.
Gracias
Hola Zerjio70
Hemos recibido correctamente el mensaje privado con los datos solicitados, muchas gracias.
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado la línea (9******15) y a nivel técnico nos consta todo correcto.¿Te conectas por cable o por wifi?¿el fallo de internet ocurre todos los equipos con los que intentas conectarte?
Hemos realizado varias actualizaciones en la línea y en el router. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si persiste, resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Un saludo
Soraya
