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22smithies
Yo probé el VDSL
06-03-2026
Resuelto

Me he quedado sin wifi

Buenas tardes. Desde al menos este mediodía, mi router Mitrastar GPT 2541 GNAC ha dejado de funcionar. Dos de los cuatro testigos que tiene están en rojo y parpadeando: el que tiene el símbolo de un teléfono y el que tiene el símbolo de un ratón. He intentado solucionar el problema a través de la aplicación Mi Movistar, pero lo único conseguido hasta ahora es el mensaje de "hay una incidencia que está afectando a tu línea. El equipo técnico ya está trabajando para resolverla lo antes posible. Te avisaremos cuando esté resuelta". Viendo que pasaban las horas y todo seguía igual, lo he intentado a través del 1002, donde una voz grabada me ha dicho lo mismo. Me gustaría al menos saber si se trata de una incidencia ajena al router, de algo que esté afectando a mi zona (vivo en Cantabria) o si se trata de un mal funcionamiento de mi router que implique la visita de un técnico. 

Muchas gracias y un saludo

  • Hola 22smithies 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Sebastián.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Continuamos a la espera de tu confirmación. Para nosotros es importante saber si tu servicio está funcionando correctamente después de las gestiones realizadas.

     

    Nos mantenemos atentos a tu respuesta. 

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    No hemos vuelto a tener noticas tuyas, por favor, confírmanos si ya funciona correctamente tu servicio de internet. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que, tras realizar varias gestiones de mantenimiento, la incidencia ha sido resuelta y tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y te pedimos que nos confirmes si tu servicio ahora funciona de manera adecuada. Si todo está en orden, por favor marca esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan enfrentar el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que estás experimentando con tu servicio de Internet. Por lo que hemos podido comprobar, tu conexión se está viendo afectada por una incidencia general en tu zona. Los técnicos de la zona ya están trabajando y reportando sobre la situación para solucionarla lo antes posible.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de 22smithies
    22smithies
    Yo probé el VDSL
    07-03-2026

    Buenos días.  Sigo igual que ayer, esperando una respuesta de alguien de movistar que me diga cuándo y de qué manera me van a solucionar la avería. Lo de que el equipo técnico está trabajando ya no me sirve

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas por medio de un mensaje privado si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 94****414? 

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo, Alejandra.