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22smithies
Yo probé el VDSL
06-03-2026

Me he quedado sin wifi

Buenas tardes. Desde al menos este mediodía, mi router Mitrastar GPT 2541 GNAC ha dejado de funcionar. Dos de los cuatro testigos que tiene están en rojo y parpadeando: el que tiene el símbolo de un teléfono y el que tiene el símbolo de un ratón. He intentado solucionar el problema a través de la aplicación Mi Movistar, pero lo único conseguido hasta ahora es el mensaje de "hay una incidencia que está afectando a tu línea. El equipo técnico ya está trabajando para resolverla lo antes posible. Te avisaremos cuando esté resuelta". Viendo que pasaban las horas y todo seguía igual, lo he intentado a través del 1002, donde una voz grabada me ha dicho lo mismo. Me gustaría al menos saber si se trata de una incidencia ajena al router, de algo que esté afectando a mi zona (vivo en Cantabria) o si se trata de un mal funcionamiento de mi router que implique la visita de un técnico. 

Muchas gracias y un saludo

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2026

    Hola 22smithies 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas por medio de un mensaje privado si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 94****414? 

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo, Alejandra.