Mover poste telefonía
Buenas noches. Hace 3 mese abrí una incidencia en Petter para mover un poste porque voy a construir una vivienda y necesito que lo muevan. Previo pago de los 200€ vino el técnico y levantó el act...
Foro
Muchas gracias Alejandra. Yo abrí la incidencia pero una vez acudió el técnico ya la cerraron y el técnico me dijo que es porque pasaba a diseño y obra. Pero está cerrada con lo que no veo ninguna actualización... qué tengo que reabrir esa incidencia? Porque si abro una nueva me pide otra vez los 200€
Gracias
Hola Wakyup
Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a proceder escalando la situación para revisar si es posible reabrir el PETTER o que información nos pueden proporcionar del área de Planta Externa. Te estaremos informando una vez recibamos una respuesta de su parte.
Agradecerte por tu paciencia y colaboración, y sobre todo, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Sebastián.
Hola Wakyup
Gracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación, sobre todo teniendo en cuenta que el inicio de la obra está próximo. Cuando el técnico acude y levanta el acta, la incidencia inicial se cierra correctamente porque pasa a las fases internas de Diseño y Obra. En estos casos no es necesario ni recomendable reabrir la incidencia ni crear una nueva, ya que eso podría generar duplicidades y, como bien indicas, volver a solicitar el pago.
Aunque la incidencia aparezca como cerrada en Petter, la actuación continúa su curso de forma interna. En este punto, el seguimiento sigue realizándose a través de Petter, pero no siempre se muestran actualizaciones visibles para el cliente hasta que hay novedades relevantes o una fecha de actuación programada.
Desde aquí hemos dejado constancia de tu consulta para que se revise el estado actual del expediente y se agilice en la medida de lo posible, teniendo en cuenta la fecha de inicio de tu obra.
Un saludo, Alejandra.
