Buenas JLARA
Los HGU requieren una preconfiguración inicial. Cundo lo conectas inicialmente la primera vez, estos hacen una carga inicial con tus parámetros específicos, que incluyen IPTV y VoIP (teléfono y TV). El problema es que para que esta carga inicial funcione, el HGU tiene que llevar ya configurado previamente tu ID único de cliente.
Movistar cuando envía los HGU, previamente, tiene que cargar (el técnico que sea imagino) este ID en la unidad. Puede pasar y pasa, que de cuando en cuando un error humano hace que se especifique un ID incorrecto, o simplemente que se haya olvidado su introducción.
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Otra posibilidad, es que el Router no esté realizando la carga remota por alguna razón y que el ID estuviese bien configurado. Si es así, se solucionaría simplemente reseteando el Router, estando conectado. Al resetearse fuerza una resincronización y carga remota de tus datos... siempre que el ID esté bien establecido.
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Siempre se podría realizar una configuración manual tanto de IPTV como de VoIP. El teléfono es más sencillo porque no existen datos secretos, son universales, y se configurarían en el Router manualmente. La TV no es tan sencillo porque los datos son específicos de cada usuario. Bueno VoIP tb son específicos de cada usuario, pero sabemos cuales son, usuario/contraseña el teléfono fijo de cada uno :).
Y si no... pues me temo que tendrán que enviar otro con el ID bien establecido si es ese el problema. De todos modos repito, asegúrate de probar a resetearlo.
Saludos.
