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rsilva's avatar
rsilva
Yo probé el VDSL
13-01-2025
Solved

No Conecta APP SmartWifi

Llevo meses esperando que funciones la aplicación con el router y el amplificador de smartwifi6 siempre que llamo me dicen que están trabajando en ello, pero ya hace casi un año y todavia nada
Técnico-Movistar's avatar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-01-2025

Hola rsilva 

 

Gracias por confirmar los datos por privado.

 

Revisando los dispositivos que tienes conectados en casa (El Amplificador Smart Wifi 6 Go HGW-500IX4X4-Mv3 de Mitrastar), estamos presentando incompatibilidad con la app Smart Wifi, nos encontramos trabajando en nuevas actualizaciones para solucionar estos fallos en el menor tiempo posible. 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Un saludo.

John.

rsilva's avatar
rsilva
Yo probé el VDSL
15-01-2025

Llevan contestando lo mismo desde hace casi un año, antes de vender el dispositivo deberían informarlo...

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-01-2025

    Hola rsilva 

     

    No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que creemos que no necesitas ayuda. En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.

     

    Estaremos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo. Liney V.

    • rsilva's avatar
      rsilva
      Yo probé el VDSL
      21-01-2025

      Ya lo han solucionado, me han llamado del servicio técnico y han realizado unos ajustes y ya se abre la aplicación

      • Técnico-Movistar's avatar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        24-01-2025

        Hola rsilva

        Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

        Un saludo.
        Randy.

  • elmene1984's avatar
    elmene1984
    Yo probé el VDSL
    15-01-2025

    Con lo indicado sabemos que el amplificador es Amplificador Smart Wifi 6 Go HGW-500IX4X4-Mv3 de Mitrastar.

    ¿Sabemos el modelo del router?

     

    Otros usuarios han reportado problemas similares, con esta combinación de equipos:

    ROUTER: Mitrastar Router Smart WIFI 6 GPT-2841GX4X5 v8

    AMPLIFICADOR: Smart WIFI 6 Go Mitrastar HGW-500IX4X4-Mv3

    https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-funciona-la-app-smart-wifi/m-p/5203266#M549529