Hola Félix5
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta para poder darte soporte.
Un saludo, Alejandra.
Hola Félix5
Agradecemos la información facilitada. Hemos revisado el historial de conexión en tu equipo y hemos detectado la presencia de dispositivos que no son compatibles con el uso de la aplicación. Para poder ayudarte mejor,
Es importante que realices las siguientes comprobaciones para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación:
Adicional a las comprobaciones anteriores ¿Podrías confirmarnos cuántos amplificadores estás utilizando desde la instalación del router?
Quedamos tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola, todo lo que me indica está realizado y la app sigue sin funcionar, en cuanto a dispositivos conectados son el decodificador de Movistar, ordenadores teléfonos, play station 5, otra TV y una impresora. Lo que si he observado es que el decodificador, que también es nuevo, ahora al cambiar de televisión al decodificador, en el menú del televisor sale el icono de hdmi y pone desconocido y antes salía el icono de Movistar. ¿Puede ser que no se actualice el firmware del decodificador y aparezca como dispositivo no compatible?
En cuanto a amplificador sólo hay uno conectado, que también es nuevo, es el negro con forma de rombo.
Otra prueba que he hecho es conectar solo el router y mi teléfono como único dispositivo conectado y tampoco funciona.
Un saludo.
Hola Félix5
Estamos trabajando en una nueva versión de nuestra aplicación Smart WiFi para resolver los problemas de compatibilidad que has estado experimentando. Una vez que la actualización se instale correctamente, la conexión de tus equipos se restablecerá y podrás acceder a la aplicación de forma normal. Ofrecemos disculpas por las molestias que este error pueda estar ocasionando.
Te recomendamos estar atenta a las notificaciones para asegurarte de contar con la última versión disponible.
Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
