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SilviaJoVi
Mi vida cambió con el ADSL
27-05-2025
Resuelto

No funciona app Smartwifi

Desde la instalación del nuevo router del modelo wifi6 ha dejado de funcionar la app. He leído varios hilos con el mismo problema y parece ser que han de "borrar" desde el servicio técnico el anterio...
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    Técnico-Movistar
    05-06-2025

    Hola SilviaJoVi 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.  

    John. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-06-2025

Hola SilviaJoVi 

 

Agradecemos tu respuesta. Una vez que hayas tenido la oportunidad de comprobar el servicio, nos gustaría saber si la incidencia ha sido solucionada. Si es así, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post. 

 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. 

 

Un saludo.

Juan S.

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SilviaJoVi
Mi vida cambió con el ADSL
02-06-2025

Buenos días. El amplificador funciona. Tiene las tres luces encendidas y la señal ha mejorado en las habitaciones más alejadas del router. Sin embargo la app continúa dando un mensaje de error. Supongo que debe ser problema ya de la app.

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-06-2025

    Hola SilviaJoVi 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.  

    John. 

    • Avatar de SilviaJoVi
      SilviaJoVi
      Mi vida cambió con el ADSL
      05-06-2025

      Si, pendiente de actualización de SmartWifi . Gracias 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        05-06-2025

        Hola SilviaJoVi 

         

        Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

           

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

           

        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

           

        Un saludo.  

        John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-06-2025

    Hola SilviaJoVi 

     

    Tras realizar las comprobaciones correspondientes, hemos verificado que actualmente la aplicación no es compatible con los equipos que tienes conectados (router y amplificador). Este comportamiento se debe a un fallo identificado directamente en la APP. 

     

    Nuestro equipo ya está trabajando en las actualizaciones necesarias para corregir esta situación; sin embargo, por el momento no contamos con una fecha estimada de resolución.

     

    Lamentamos no poder brindarte más detalles en este momento y agradecemos tu comprensión.

     

    Un saludo.

    Nicoll.