Hola Theliel,
gracias por la ayuda una vez más. Si movistar contestara tan rápido como tú, no hubiera hecho el post, pero precisamente mi queja de ayer era debido a lo que he pasado estos últimos 3 días. Por supuesto, nunca hago mensajes con palabras ofensivas, sí describí la situación “a pelo, sin filtros” para ver si precisamente alguién de movistar veía el mensaje y se ponían em contacto conmigo algo más rápido (pero no me hago muchas ilusiones, la verdad). Me gustaría poder explicarle a un técnico qué me está pasando, los comerciales son profesionales que hacen muy bien su trabajo, pero técnicamente no pueden ayudarte.
No hice reset del router, porque estoy probando precisamente la estabilidad de mi nuevo router (hoy hace 3 semanas que me lo instalaron). Pero sí que desactivaré señal wifi por el momento, por si alguién me hubiera hackeado la señal (no lo creo, pero tampoco sería descartable). En el interín veremos cuántos días pasan en tener solución por parte de movistar. Por suerte, tengo conexión a internet por ethernet, lo único que falla es la señal Wifi del nuevo router.
lo de app smart wifi es un mal menor…. Tb me fallaba de vez en cuando con el router anterior, aunque a pesar de todas las dificultades que explicas, mi parecer es que una compañia como movistar debería tener esto solucionado…. Tener apps que no funcionan, en una compañia de telecomunicaciones, es eso, un fallo algo más grave. Pero lo que no paso por alto y quería denunciar públicamente es la dificultad de solucionar averías con la atención al cliente actual. Hace años, si tenías una avería, te enviaban un técnico a domicilio el mismo día. Años más tarde, no venía técnico tan rápido, pero de seguida se ponían en contacto contigo telefónicamente y te solucionaban en la mayoría de los casos el problema de manera remota. Pero es que ahora, ni una cosa ni la otra.
Esperaré a ver qué me dicen antes de hacer nada más.
thanks one more time!
oscar
Buenas Ruiz69
Bueno.. yo intento ser comprensible, sobre todo lo que atención se refiere. Cuantos más años nos vamos hacia atrás, menos competencia había, y los técnicos que van a las casas que no dejan de ser subcontratas, trabajaban en esencia solo para Movistar. A día de hoy la cosa es un poco caótica en todos los ISP. Estos trabajan indistíntamente para cualquiera de ellos, y cada ISP además tiene sus propias historias para con ellos. Todo ello implica también que dependiendo de donde vivas y las empresas de instaladores/técnicos que haya cerca, suelen ser más o menos rápidos. Donde vivo por ejemplo, tenemos suerte, por lo general en menos de 24h tienes el técnico en casa. Hace unos días a unos buenos amigos por ejemplo... me acerqué pq me dijeron que la línea se les había caído, revisé un poco todo y les dije que llmsen que parecía una rotura de fibra en la instalación en la casa... al día siguiente el técnico en la casa y el problema solucionado. En esencia esto es suerte de donde vivas, de la zona, y del trabajo que tengan en ese momento por allí.
Y lo de la conexión WIFI... no es raro que al Router le de en un momento dado una pájara, de ahí que reiniciarlo siempre sea lo primero, y en el peor de los casos un reset. Te digo tb que creo que pocos hay por aquí que tengan "puñeteado" tanto al HGU como yo, y es bastante bastante sólido. Eso no quita que no pueda tener diferentes problemas por supuesto.
Saludos y suerte compañero.
