Pendiente respuesta plataforma petter
Buenos días, la semana pasada hice el pago de los 200 euros y envié el justificante al correo indicado para la solicitud de desplazamiento de un poste que se encuentra dentro de mi propiedad e imposi...
Foro
Cuanto tiempo tardan en responder?
Hola yruizbcn
Entendemos las molestias ocasionadas que esta situación te está causando y te pedimos disculpas.
Tras una nueva revisión, hemos verificado que es estado Solicitud de movimiento de poste, esta "Parado". Esto se debe a que una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora de planta externa para que inicie los trabajos necesarios. Le informamos que los plazos para la atención de estas solicitudes por parte de la Empresa Colaboradora, se establecen en un máximo de 40 días a partir de la fecha del previo pago efectuado.
Desde nuestra área no tenemos capacidad para acelerar la resolución más allá de añadir comentarios y recordatorios, algo que ya se ha realizado. Sin embargo, existe un canal adicional al que puedes dirigirte para solicitar información del caso o para intentar que se revise con mayor prioridad. Se trata del correo oficial de atención a usuarios [email protected]
Actualmente, tanto la plataforma PETTER como este correo son los únicos medios habilitados para este tipo de gestiones. Te recomendamos escribir allí indicando el número de ticket, la fecha del pago y la urgencia asociada al proyecto, ya que en algunos casos pueden dar información adicional o verificar si existe algún bloqueo administrativo.
Quedamos atentos a cualquier novedad que nos quieras trasladar y agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Un saludo, Alexander.
