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NachoMA
Más integrado que la RDSI
30-09-2026
Resuelto

Pierdo mi red plus (5GHZ)

Saludos:           Este mismo mes (el día 11, creo) notifiqué un problema de pérdida de mi red de 5GHz. Me dieron una serie de indicaciones (botón WPS/WiFi+) y reinicio del router y el problema pare...
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    Técnico-Movistar
    06-10-2026

    Hola NachoMA 

     

    Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

     

    Un saludo, Daniela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2026

Hola NachoMA 

 

Agradecemos la información que nos has facilitado mediante mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, según las comprobaciones efectuadas, la conexión a Internet se encuentra funcionando correctamente. Asimismo, hemos verificado que tanto la red WiFi de 2,4 GHz como la red WiFi Plus de 5 GHz se encuentran activas y operativas en estos momentos. Para poder seguir ayudándote, agradeceríamos que nos indicaras si continúas experimentando el inconveniente y, en caso afirmativo, que nos detalles cuándo se produce y en qué dispositivos lo detectas. De esta forma podremos orientarte de la mejor manera posible. 

 

Un saludo, Daniela.

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NachoMA
Más integrado que la RDSI
04-10-2026

Buenos días: 

              En la configuración del router la red plus aparece como activada, sin embargo mi portátil y mi equipo de sobremesa no la detectan, además de mi teléfono y mi tablet. Hasta que no reinicio el router no vuelve a aparecer pero ahora dura unos minutos. He probado a configurar manualmente los canales del WiFi pero sigue pasando (antes estaba en auto). Si estoy conectado a la red plus mis equipos se quedan sin internet y debo pasarme a la de 2,4 GHz. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-10-2026

    Hola NachoMA

     

    Muchas gracias por la información proporcionada. Hemos realizado una revisión nuevamente y hemos confirmado que tu contrato está asociado a O2. Aunque Movistar y O2 comparten la misma infraestructura, la atención al cliente y el soporte técnico se gestionan de manera independiente para cada marca. El equipo de O2 dispone de las herramientas y la información específicas de sus clientes, lo que les permite analizar tu caso en detalle y aplicar las soluciones necesarias. Te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de O2 marcando el 1551. De esta forma, podrán revisar tu línea y ayudarte a resolver los problemas de navegación que estás experimentando. Esperamos que esta información te sea útil.

     

    Un saludo, Luis.

    • Avatar de NachoMA
      NachoMA
      Más integrado que la RDSI
      06-10-2026

      Saludos: 

       

                Muy bien, muchas gracias. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-10-2026

        Hola NachoMA

         

        Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos. 

         

        Un saludo, Luis.