Planta exterior

Hola Lola Ramón 

Como ya te hemos indicado toda la información para este tipo de incidencias PET procederemos a cerrar este hilo, recuerda que por la página web PETTER puedes hacer seguimiento de tu solicitud con el código que te proporcionaron.

Un saludo. Liney V.

Hola Lola Ramón 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un Saludo, Alexander. 

Hola, Lola Ramón 

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con la gestión de tu solicitud. En este momento, solo podemos informarte que los técnicos de planta externa, quienes son los encargados de este tipo de gestiones, aún están analizando la situación. Una vez finalicen esta fase, se comunicarán contigo para continuar con la gestión e informarte sobre las acciones y trabajos que realizarán.

Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.

Un saludo, Juan C.

Buenas noches,

No, no se ha puesto en contacto conmigo nadie. La incidencia sigue abierta. Seguimos teniendo los cables en la finca y los vecinos tienen que seguir saltando para poder salir a la calle.

Por favor, dígame cuando van a contactar conmigo.

Gracias,

Lola

Hola Lola Ramón 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada, esperamos que te hayan contactado desde el área encargada. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un Saludo, Alexander. 

Hola, Lola Ramón 

No podemos ofrecerte más información sobre esta gestión, ya que está siendo tratada por un departamento interno. En caso de que sea necesario continuar con el proceso, se comunicarán contigo directamente a través de los medios de contacto proporcionados.

Si necesitas más detalles sobre esta solicitud, te invitamos a generar una nueva incidencia para que puedan brindarte la información necesaria o guiarte en el proceso.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Juan C.

Hola Liney,

No puedo verificarlo ahí, porque las dos solicitudes PET que te indiqué están cerradas. Ahora ha pasado al departamento de "Variaciones Planta Exterior" con el número de reclamación ******** y recibí el 23 de enero un correo de ********  de Grupo Variaciones Centro / Telefónica de España, SAU / Planta Externa Centro, en el que me informan que en breve se pondrían en comunicación conmigo para solucionar el problema. Desde entonces estoy esperando y la situación es insostenible para los vecinos. 

Por favor, atiendan y resulevan la incidencia nº ******** a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias, 

Lola

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NOTA: EDITADO POR CONTENER INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL.

Importante no publicar datos personales en público/Foros (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc. Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores Movistar, cuando ellos respondan en este Hilo, para remitírselos posteriormente a ellos mediante mensaje privado).

Hola Lola Ramón 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Si ya realizaste el reporte, puedes ir verificar el estado y dar seguimiento a la orden en el enlace mencionado anteriormente, usando el código que te proporcionaron pincha aquí.  Allí podrás consultar, reiterar y reclamar la solicitud de la gestión realizada con el área responsable de planta externa, cualquier información y/o problema o cualquier detalle a mencionar te lo estarían comunicando a los números de contactos anteriormente mencionados en tu petición. 

Un saludo. Liney V.

Buenas tardes, en noviembre y diciembre se abrieron las incidencia Pet que les figura en el asunto. Me consta que con fecha 23 de enero han traspasado el expediente a VARIACIONES PLANTA EXTERIOR, pero nadie ha contactado con nosotros todavía. 

En la finca de referencia vamos a instalar un ascensor y se ha tenido que derribar la fachada, por ese motivo, necesitamos una reubicación de los cables que antes estaban en la misma. En el edificio residen vecinos con problemas de movilidad y desde noviembre tienen, los que pueden, que saltar estos cables para poder salir del edificio:

Por favor, necesitamos una solución urgente a este problema.

Gracias,

Lola

Hola Danterex.

Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.